- 上海升级铁路电话订票系统 市民反映程序繁琐
“打电话订了票，在铁路上海站和上海南站却都拿不到票，害我白跑�！薄岸┢毕低成逗蟪绦蚍彼�，送票上门服务也没了，人工服务又难接通，想找个工作人员问问都难。”自1月1日上海铁路局电话订票系统开通以来，有部分乘客对订票系统及取票方式颇有微词。昨天，本报接到多名读者来电，反映95105105订票系统“看上去很美，用起来有点烦”。
两大车站无法取票
本月7日下午，读者潘先生通过电话订票系统，订了1月27日从上海到武昌的车票。操作完毕后，系统提示：“请于9日下午5时前取票。”周六，潘先生前往铁路上海火车站拿票，谁料报了订单号后，窗口的工作人员回答“不能拿”。潘先生很纳闷，又去上海南站，仍没拿到，这才搞明白一定要到特定取票点取票。
“为什么取票点可以取票，两大火车站却不行？语音电话中，又没说不能在火车站取票！”潘先生很困惑，由于一番折腾，订好的票也超过了取票时间，只能重新再买了。
除此之外，有读者还表示，以前只要加20元手续费，就可以送票上门，可如今这项服务也取消了。人工问询全部改成了语音操作，菜单一层又一层，一通电话打下来头昏脑涨。
人工咨询难以接通
昨天下午，记者尝试新的电话订票系统。费时十几分钟，输入身份证号、目的地电话区号、日期、车次等信息后，系统终于给出订单号，预订成功�？扇啡缍琳咚裕⑽蕖盎鸪嫡静荒苋∑薄钡奶崾�，只说“最近的有效取票点”。再返回主菜单，才发现按8可进入“取票地点查询”。而在操作过程中，记者尝试人工咨询，可从11时至下午5时，多次试图接通“旅客投诉”，均提示“电话正忙”。
直至下午5时许，记者才通过“旅客投诉”菜单，与上海铁路局客户服务中心接线员通上话。对方称，升级后采取“通订通取”的方式，限定时间地点由旅客自行取票。至于“为什么在上海站和上海南站不能取票”及“为何取消送票上门服务”，客服称“铁路局规定的，领导取消的”。见习记者 金旻矣
【电话订票小贴士】
春运即将来临，本报特整理了电话订票小贴士，为首次使用的读者提供方便：
电话预订前，请备好纸笔，随时记录语音给出的信息；
正式预订前，最好先听一遍“订票须知”，了解订票的时间范围等重要信息；
预订时，须提供身份证号、到站地电话区号、乘车日期、车次、席别、张数等信息，请事先准备好，以免到时无法准确给出。若无准备，订票系统主菜单可提供各项信息查询；
预订成功后，请务必记下订单号及最晚取票时间。同时可返回主菜单，查询各区县的取票点；
每张身份证一天只能预订一次，一次可订车票不超过5张。(金旻矣)
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