- 时评:“十大投诉热点”多是老面孔更像排名游戏
3月14日，国家工商总局公布2008年十大投诉热点，家电、手机、电信服务、邮政服务、非现场购物等“入围”，其中手机的投诉量排名最靠前。邮政服务投诉量同比增长64.01%，增幅排在首位(3月15日《京华时报》)。
每年3·15前夕，出台类似的排行榜似乎已成工商管理部门的规定动作。除了国家级的之外，还有省级、市级的。但是翻开榜单，一个强烈的感受是，这些榜单很多就像是复印的一样，上榜的投诉热点基本都差不多，区别无非是排名的先后有变化而已。
客观上说，“十大投诉热点”年年岁岁花相似，有一定的合理性。国家工商总局表示，在89种商品消费和87种服务消费中，这十大投诉热点都是与老百姓生活密切相关的商品与服务。消费量大，交易频繁，且上榜的基本都属于耐用型产品和服务，发生质量纠纷的概率自然就高一些。
但从主观上说，显然这并不能掩盖监管乏力的事实。事实上，越是与老百姓的生活密切相关的商品和服务，市场竞争就越激烈，企业发展越成熟，监管力度也就越大，这就完全可以通过人为努力，消化相当一部分投诉。但是从消费者投诉年年集中于几个热点来看，相关行业似乎并没有受到任何触动，也毫无知耻而后勇的迹象。
工商部门公布十大投诉热点的意义有两点，一是对相关行业和领域起到一种负面的示范效应，从而规范企业的经营活动。入选“十大投诉热点”肯定不是一件光荣的事情，说明无论是行业自治，还是企业的自我管理，都存在着很多的不足。这对于任何一个追求良性发展的行业，或者试图树立良好社会形象的企业来说，都是一种无形的市场压力。
第二重意义在于发出一种市场信号，引导消费者的消费行为。投诉情况无疑会成为老百姓在消费时的重要参考，一个理性的消费者自然会根据投诉量的高低，来决定消费时的审慎程度，投诉量越高，自然会小心一些。
但这两重意义，都必须以有效的监管来保证实现。上榜者以行业为类，真正与消费者发生纠纷的企业并没有压力可言。而消费者只是获得一个笼统的概念，也没有能力去鉴别具体哪一个企业的商誉�；谎灾�，工商部门公布的“十大投诉热点”，更像一个排名游戏，并不会产生直接的效果，它的生命力，取决于消费者该怎么利用。
从这个意义上说，仅仅公布“十大投诉热点”其实是很消极的举动。身为行政主管部门，既然明明知道问题在哪里，就应该采取有针对性的措施加以治理。进而言之，相关行业以年年入选的方式，也反证了这个榜单只具象征意义，说明“我们统计了”！ (安徽 吴龙贵)
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