- 羊城晚报："老翁买票猝死"警示春运服务细节化
新闻回顾：
1月7日凌晨，杭州城站火车站售票大厅发生一起悲剧，一位老翁通宵排队买票，躺下再没起来(1月8日《钱江晚报》)。
通宵排队买票所带来的巨大精神与身体压力，很容易压垮一位老翁的生命底线。正如该报道记者手记所说的，铁路部门及其他政府职能部门还能为他们做点什么？贩子的欺诈、小偷的觊觎，还有那不时飘落的雨雪，都像是在故意为难着一颗颗游子的心。当地湖滨街道不仅安放了流动公厕，还派人给购票的返乡人送上了热姜汤的做法，不过是众多需要注意的细节一例，还有很多公共安全防护需要一一去发现、去完善。
摆在如此之多购票者面前的有两道难题：首先，为了不掉队，不让一天的辛苦白费，购票者片刻不能离开，他(她)只能固守移动的支点�？墒�，在如此消耗体力、精神高度紧张的状态下，补充营养更成为了购票者的必需。他需要获得食物的补给。一些体质相对较弱的妇孺老幼，还需要包括医疗看护之内的公共应急，以备不时之需。
在售票点广场，如何甄别众多的摊贩销售食品质量？只有政府，工商部门要检查摊贩是否是持照经营，卫生部门和质检部门要检查摊贩的卫生达标程度和质量合格程度，从食品来源、餐用碗筷、饭后垃圾处理、清洁工作等整个流程实施监控，政府甚至可以组织一批正规餐饮企业，为购票者提供质量合格的食品。其实这些工作，平时就属于各职能部门的应尽职责，在这样一个关键时期，这种职责显然要强化而不是弱化。
吃饭问题解决了，人还有“方便”的问题，“流动公厕”哪里需要，就“流”向哪里，这当然很好�？晒浩闭呋褂凶磐牡Ｐ�，万一自己去“方便”，自己的位置就丧失了，一切又要从头再来。这个问题，也不是排队者的自觉性能够解决的。维持秩序的工作人员，则可以站出来，保证“方便”者的位置不被他人占用。
购票者突发疾病，需要紧急的医疗救护；购票者中的老弱病残体力不支，需要工作人员帮助�？梢运�，如果春运服务工作处处细致入微，那么细节就组成了最好的服务，政府“有形的手”，就能抚慰急盼回家者稍显焦躁的心，让他们回家的脚步不再那么慌乱。(毕舸)
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