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　　入冬的早晨特别冷，发现电动车不见了的曹志伟立即拨打110报警，可快一个小时了，民警才姗姗到来。

　　三天后，曹志伟突然接到一个电话：“同志，你好，我们是郑州市公安局110指挥中心回访人员，您对三天前报警处理结果满意吗？”“对百姓利益漠不关心，非常不满意……”正在气头上的小曹毫不客气。

　　没想到的是，就他这几句牢骚，在中原公安分局掀起了一场“问责风暴”：一个月时间内，18名民警因电话回访发现问题而被停职或关禁闭。

　　群众报警求助，警察迟迟不出警，或不积极作为，态度粗暴等，是警察接处警中的“顽症”，百姓反映强烈。郑州市公安局响应群众呼声，于今年8月推出了“警情回访”制度，随时监督警员处警情况。

　　据郑州市110指挥中心主任潘文兵介绍，制度实施之初，他们专门抽调12名同志，根据报警记录，拨打报案人(受害人、当事人)电话，对民警出警处置情况进行跟踪。并规定，对严重违反接处警工作规程，造成群众不满意的，对相关单位进行通报，从严问责。

　　8月25日晚，鸵鸟园对面发生被盗案。27日回访时，当事人称民警用了近1个小时才赶到现场。查实后，负责出警的南曹派出所除被通报批评外，当日带班领导和民警做出书面检查；

　　家住英协路一小区的刘家发现现金被盗，接警民警及时赶到。但在回访时，刘家人认为民警态度不好、处警草率！查实后，所长带领民警登门道歉……

　　据郑州警方12月10日提供的数字显示，警情回访三个月，有32个单位的71期警情被问责，对142名责任人进行了处理，其中派出所长5人，副所长10人。

　　为扩大跟踪回访面，郑州市公安局警令部副主任刘煜说，我们建立了三级回访制度，一级回访单位为担负110出警任务的各区、县(市)公安派出所等一线警种，二级回访单位为各分、县(市)局，三级回访单位为市局110指挥中心。自11月24日开始，全市各级接处警单位全面开展回访，日回访量约8000起。

　　让郑州警方没想到的是，三个月时间，在对22390起警情回访过程中，群众对警察出警的不满意率已下降至0.3%！

　　采访中，记者见到了在郑州做家政的浙江人荆阿哲。他感叹说：“我们做家政搞回访，那是为了效益！没想到警察也搞回访，那是为了群众满意呀！”

　　郑州市公安局长黄保卫表示，警情回访跟踪制将长期坚持下去，以强化公安内部监督，构建更和谐的警民关系。