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　　2008年2月1日上午，由普天和平承建的通过音、视频进行现场调解的消费维权绿色通道系统在临沂市工商局12315指挥中心正式开通。在当天的沂蒙晚报社会栏目里突出报道了此事。今后，消费者可以通过视频“足不出户”反映问题。据悉，新开通的视频投诉处理系统在山东尚属首家。

　　在开通现场，市工商局12315申诉举报指挥中心的大厅内，电子大屏幕和液晶电脑等各种现代化信息设备一并开启，据介绍，设备的后方与九州、银座等各大商场12315多媒体申诉咨询系统相链接，通过大屏幕可视功能，可以与商家直接进行视频对话，现场接待广大群众的各类投诉。对消费者反映的问题，即时进行三方视频对话，调解和处理消费纠纷。同时，通过网络系统，可以直接看到批转案件的处理流程及所处环节，对批转案件处理工作进度一目了然。

　　“视频投诉站主要是根据商场流动人员多，消费纠纷多，便于消费者投诉而专门设立的”，临沂市工商局12315申诉举报指挥中心主任于文良说。据悉，视频投诉处理系统首批先在市区九州、桃源、银座、大润发等5大超市开通，此后还将陆续在20个有条件的大型商场、超市开通，并逐步向全市推广，以此缩短调解消费纠纷案件时间，有效减少消费者的维权成本，也极大地减轻了基层工商所的工作压力，更好地发挥商业企业的行业自律作用。

　　同时，在应急指挥工作中，可以直接与各部门召开视频电话会议，进行指挥调度，从而搭建了12315与各部门、工商所、商业企业、社区的维权绿色通道，使12315指挥中心维权之路更加畅通，消费者的合法权益得到有效的维护。