中新社香港七月二十七日电 香港八达通公司今天承认，由于电子零件故障，发生一万多起用银行卡电子支付系统(EPS，香港简称“易办事”)给八达通增值不成功但被扣钱的情况。该公司将在未来十周内，退还这笔被扣错的款项。
八达通公司行政总裁陈碧铧在下午的记者会上表示，根据独立调查公司的报告，香港地铁增值机内其中一款电子转账零件在网络不稳定时会出现故障，导致未完成交易而被扣钱。她说，这一问题最早在二000年七月就已发生，直至去年底被发现，共有一万五千二百七十起此类个案，涉款三百七十万港元，平均每一万起有不到六起增值失败，每起涉及金额二百四十港元。
陈碧铧表示，该公司将在未来十周内通过银行，将有关款项退还给客户，而客户亦可获得退款通知书及一张特别版的八达通。陈碧铧表示，向受影响的客户道歉，并将加强监督八达通与第三者连接的系统，同时成立独立部门处理投诉，让客户更容易查阅记录。另外客户还可免费申请个人八达通卡。
香港金融管理局发言人则强调，了解到有关事件，并会密切注视退款程序。发言人说，对受影响持卡人的退款安排应尽快完成。易办事增值服务仍会暂停，直至所有必须的改善措施完成为止。
八达通是香港通用的电子收费系统，广泛应用于公共交通工具、便利店、快餐厅等多个领域，可以通过专门的读卡机、银行账户自动转账及银行卡充值。(完)
