中新社香港一月十一日电 (记者 关向东)十一日，港消委会公布说，去年接获关于流动电话服务投诉升四成，达二千三百宗，倡设仲裁机制处理电讯服务投诉。
据消委会主席陈家强介绍，消委会将与电讯管理局合作，计划在今年第二季争取设立一个仲裁的机制，由仲裁员决定如何处理电讯服务的投诉。相信此举能令消费者较容易取得赔偿，亦对业界有约束力。
消息指，二00五年港消委会年接获三万六千六百宗投诉，而去年则减至三万五千九百宗，减少百分之二，而其中流动电话投诉上升四成，有二千三百宗，广播服务的投诉亦升逾三成，主要涉及收费电视的销售手法及价格。其他主要类别投诉包括电器、家俬装修及通讯。
同期，消委会接获游客的投诉亦增逾一成，达二千一百宗，主要是来自内地游客，他们不满零团费的营运模式。
消委会称，去年消委会的服务有较大进展，其主办的《选择》月刊已提供网上版，当年接获的一宗诉讼基金的案件，更是为消费者争取到九十万元的赔偿。
陈家强表示，新的一年消委会将致力提高消费者的自我保护能力，影响消费政策的制订，并加强与各个界别的联系。(完)
