- 上海轨交世博专线推出12项便民服务举措
记者今天（30日）从地铁二运公司获悉，从今天起，世博专线作为上海唯一一条穿越世博会场馆又为世博会专用的轨道交通线路，在总结上海轨道交通行业服务特色的基础上，借鉴北京地铁奥运专线的经验，根据运营实际，围绕“导乘、爱心、便民”三大主题，特别推出十二项系列服务举措，笑迎八方宾客。
在导乘主题系列，在熟知各场馆位置分布，提供准确指路服务的同时，工作人员结合乘客的喜好及所持门票出入时间等要素，为乘客提供世博园一日游、三日游、七日游等游程推荐服务。为世博会期间来自世界各地的游客介绍上海主要旅游景点，让游客在游览世博园的同时也能得到更多关于上海景点路线、餐饮美食的介绍。
在爱心主题系列，车站提供全线、园区联动的中英文寻人寻物服务，并对走散老人小孩提供关爱及安抚服务。对婴幼儿、老年人、残疾人士、孕妇等特殊群体给予针对性关爱。每个班组配有会基本手语的工作人员，对行走不便的乘客要主动搀扶，车站配有一些常用药品。
在便民主题系列，每个车站都将配备一定数量熟练掌握英语，基本具备日语、德语等会话能力的工作人员，会同世博志愿者共同提供优质外语服务。并在车站内提供园区地图、场馆简介、轨道交通换乘指引等信息资料，供乘客取阅。对外国及外省市游客问路，提供书面指路单服务。车站将利用园区信息沟通平台，通过广播等方式引导，均衡浦西与浦东展区以及5个片区间的客流，降低热门场馆的参观压力，减少游客排队等候时间。(王建慧 盛迪）
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【编辑:马学玲】 |
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