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　　这两年，海淀区观澳园南区15号楼内，只零星住着19户居民。每到冬天寒风呼啸时，这些居民的心就跟着发抖：他们家取暖用的中央空调压根就没有启动制暖，完全成了摆设。

　　昨天下午，二层居民张女士家，40多平方米的大开间内，仅在落地窗旁放上了一个小取暖器。穿着厚外衣的张女士打开了自家墙上的中央空调说：“你看，里头吹的是自然风，大冬天的多冷呀！”

　　在张女士提供的购房合同上，写明了这幢楼已配备集中空调系统用以供暖，符合北京市供暖标准。张女士说，全楼建的都是像她家这样的小户型，自2007年3月以来，220户居民中只有包括她家在内的19户居民入住。

　　张女士的邻居薛先生证实了这一说法。两位业主说，他们了解到，由于这幢楼空置率高，一旦开通全楼供暖服务，开发商势必要为绝大部分空置的住户家埋单，因此开发商并不愿意供暖。

　　为此，物业提出了用电暖器取暖、补贴电费的解决方案，然而不久前，5名业主代表与物业协商电暖器取暖的具体补贴数额时，双方并未达成一致。

　　今天上午，该小区物业的缑经理表示，这幢楼始终没有供暖的原因很复杂，是否和空置率高有关或是因为其他什么原因，他并不方便透露。

　　他表示,此前，开发商曾表示整楼供暖管道不具备条件。因此，该楼采暖只能通过使用电暖器取暖再给予住户补贴电费的方法来解决，对于具体补贴数额双方存在分歧，可以进一步通过协商来解决。

　　该楼开发商售后部一位刘姓工程师在解释为何全楼没有供暖时，否认了业主有关空置率高的说法。他表示，今年11月5日，他们曾派人去给这幢楼试供暖，但是“物业说设施有问题，要求不供”。针对设施有问题是否应该由开发商来处理，这名工程师说：“这幢楼我们已经卖出去了，现在由物业来管，质量出了问题，也是物业来管，还是去找物业！”（记者王琼）