从房地热线962121统计的数据显示，去年业主对住宅小区综合管理方面的投诉，有47%其实不属于物业管理问题，而是业主不知道找哪个部门解决而发生的“误投”。
2007年1月11日，杨高中路的谢先生反映该小区居民在公用绿地上挖水池、搭葡萄架、移植树木等现象，市房地局物业处接到电话后，根据《上海人民政府关于扩大浦东新区城市管理邻域相对集中行政处罚权范围的决定》，将之转到了绿化、城管部门处理；2006年7月20日，运光路70弄的谭女士热线投诉小区内有人私自破墙造房门，破坏房屋外貌。而依据上海市人民政府41号令《上海市城市管理相对集中行政处罚暂行办法》的规定，以上违章搭建内容当属城管部门负责处理。
市房地局物业处负责人介绍，在小区物业管理方面，共牵涉到二十多个政府职能部门，可谓“多个婆婆”。由于业主在小区内找不到其他行政管理部门，物业企业及小区管理处成了唯一能找到的“组织”，有什么不满意，就统统向房地热线电话962121反映，导致该行业无效投诉比例一直很高。据介绍，下一步，市房地局物业处拟将二十多个相关政府职能部门的各项职责，以表格形式下发到各住宅小区，让市民以后投诉能“找对人，说对话”。（张之花）
