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    看似容易实复杂 网购家居产品怎样才安心
2009年09月18日 10:41　来源：京华时报　发表评论　　【字体：↑大 ↓小】

　　网络上的低价和便捷让网购大军日渐壮大，不过，这背后也隐藏着风险和欺诈。尤其是家具类等总价高的商品，一旦受骗损失巨大，同时还会浪费时间和精力。那么，如何规避网购家居产品的风险呢？本期，我们就通过实际案例来总结一下经验教训。

　　选购篇

　　看似容易实复杂

　　虚拟店铺几乎没有任何成本费用，为店主省去了场地租赁费、装修费、水电费、管理费、人工费等成本，使网络上销售家具建材商品的价格比实体店面销售的商品便宜很多，这也是大多数人选择网购的最主要原因之一；其次，由于网购可以节省很多时间，操作简便，人们坐在家里，点点鼠标几乎就可以完成产品的选择、选定、支付购买等操作，也是不少人喜欢的消费方式。

　　不可忽视的是，与网购其它商品一样，网购家居产品很容易出现照片与实物颜色差异过大、实物材质与网上描述不符、款式与图片不一致、配送期间破损等一系列问题。由于不能像在卖场中挑选家具一样，用眼睛看、用手摸、用鼻子闻等，因此，家具建材的颜色、材质、环保性能等问题很难确定。此外，家具建材是否负责安装、是否免费送货等问题都需要消费者多加注意。从这个角度来讲，网购家具建材要复杂得多。

　　流程到位保证安全

　　消费者在网购时掉以轻心导致权益受损的事件较为常见。如果选择网购，建议您先详细了解购物流程，按流程操作才能最大程度地�；ぷ陨砣ㄒ�。

　　首先，精心测量所需家具的一些应用数据，如长、宽、高等，同时与设计师进行沟通，避免买回来的商品与意愿大相径庭。建材产品也应详细核对所需尺寸和外观。

　　随后，在网上进行关键词搜索，找到相关商品后对其进行挑选，留下心仪的几个款式后，再对商户进行甄别，过滤掉不太可信的商户后，就到了与商户沟通，洽谈具体购买细节的环节了。

　　交易平台也很重要，建议您尽量找熟悉的平台，避免上当受骗，所有与商户沟通时涉及的售后服务条款，包括退换方式、保修期限等聊天记录尽可能地保留，一旦出现纠纷时可当做佐证，沟通过程中尽可能地想象可能损害到自己权益的具体细节，然后一一要求商家解决这些问题，可以的话要求其作出书面承诺。

　　对于一些送货、安装、赠品的细节也要全部敲定。

　　最后，付款收货，货到后仔细验收，一旦出现任何问题及时与商家沟通，在问题没有明确责任人之前，绝不轻易确认收货。

　　大件商品最好集采

　　龙发装饰工程部经理祁福全介绍，大件的商品如家具等最好选择网上集采的方式，即参加大型的、专业的网络平台所组织的网上集采活动。提前在网上报名，统一现场采购，不但可以享受较低的折扣，而且后期一旦发生纠纷，这种集中性购买客户在维护权益时“力量”也较大。

　　网购二手家具时，最好选择保存了购买发票和维修记录等详细资料的商品，否则就建议选择价格最便宜的商品，尽可能地将损失降到最低�；褂行枰⒁獾氖�，网购家具不能看到实物，因此要求商家尽可能地提供清晰的细节图片，如果商家连这个条件都不能满足，那就最好不要选择了。

　　部分品类不宜网购

　　祁福全提醒消费者，有些建材、家具不论大小，金额多少都不适宜网购。1.瓷砖、地板，不仅重体积也大，运费贵，容易损坏，而且用量算不准，补、退砖很麻烦，此外非常容易出现色差。2.陶瓷卫浴，分量重体积大，容易损坏，釉面被刮坏就很难看了。3.玻璃为主材的家具、建材等，运送途中容易出现破损，不易追究原因。4.漆面家具等，如果没有外包装或外包装不能保障产品安全，容易因漆面磨损、釉面划伤而影响美观，退换起来又需要花费较多物流费用等。5.一些适合别墅使用的大型吊灯，价格昂贵，配件非常多，安装也复杂，网购的风险较高。

　　提醒篇

　　商户选择有门道

　　购买产品要选对品牌，甄选网上商户也要看“品牌”，这里的“品牌”表现在信誉度。商户信用越高越好，不过也要提防信用是“刷”出来的，具体如何辨别呢？

　　首先要看该商户消费人群的一些基本资料，如果消费记录中天南海北的人购买过很多东西，时间上并不连贯，这样的商户可信程度较高；如果在该商户消费的人群消费记录中时间特别集中，甚至在该商户反复购买过多次同一商品，这样的消费信用就值得怀疑了。

　　其次，要多看交易评价。给出好评的人与商户在同一地点的可信度较低，有很多来自不同地点不同消费者的好评则可信度较高。另外，对该商户有利评价的消费者的ID、昵称等越正式越可信。

　　再次，正式品牌的网上店铺可信度很高，而那些名不见经传小商户就稍差一些。具备实体店面的网络商户一般都有实力，补单可以满足网上订购，还能现场看货，这种商户比较可信。

　　权益保障不可忘

　　网购家具和建材等物品不同于网购其他商品，其中涉及维权的问题比较多，而且，一旦产品出现问题需要退换是极不方便的，要么卖家不负责退换，即使负责退换消费者所需支付的物流费用也较高。

　　网购建材时，不同批次的产品在色泽、样式方面难免会存在一些差异，因此在购买前必须清楚掌握产品的基本特征、有无售后服务等，验收时也需格外细心，不明确责任之前不能轻易签字确认。

　　如果消费者不能保证卖家的实力，不能确定安装、售后等信息，最好依靠第三方支付的方法选择网购平台。现在很多网销商户都模仿甚至是采用类似于支付宝的网购方式，选择这样的平台即使遇到货不对版、安装不到位、不承认售后服务等问题时，都可以依靠网站来维护自己的权益，有时甚至可以全额退款，最差也可以保证消费者向网站投诉后，网站出面为消费者维权。

　　案例篇

　　家具网购有什么陷阱？有亲身经历的消费者最有发言权。请看看以下两位读者的遭遇，或许会对您有所借鉴。

　　1 刘先生为了节省时间，随便在网上搜索并购买了一套电脑桌椅，厂家负责送货并安装，价格并不是很便宜，但商家态度较好。刘先生直接按照网上的图片选择样式，次日商家派人送货并安装，刘先生比较满意，没有精心验收就付款使用。不过，使用一段时间以后，刘先生的电脑桌没有出现什么问题，电脑椅却出现滑轮脱落，主轴承损坏的情况，联系商家后，商家不负责维修。

　　案例分析：刘先生这种情况属于网购商品的常见问题。如果一次性网购的商品超过两件，消费者必须在收货时认真验收每一样商品，因为很有可能商家会将一些质次的商品与质量较好的商品混搭着出售，消费者一旦验收时没有发现问题，过后商家就不会承认甚至不负责任。

　　2 消费者李女士在网上购买了一套书柜，购买时没有注意到商家是不负责安装的。当货物送达时，李女士要求商家派人上门安装，商家称不在其承诺的范围之内，如要上门安装需另行支付费用。没办法，李女士只好自行尝试安装，但经过几个小时的安装后，她发现有几个部件不会安装，并且找不到安装的配件，第二天只好又花钱请厂家的人上门重新安装。

　　案例分析：李女士这种情况属于网上选择时不够谨慎造成的。对于家具这类特殊商品，尤其是较大宗的物件，除了保证质量以外，其安装和使用都有一定的注意事项。如果消费者没有提前知晓，日后很容易出现问题或影响使用寿命。若您网购，建议您一定要注意安装、送货等细节，杜绝后期隐患。

　　本报记者 刘长亮

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