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　　我们这个行业现在遇到了什么问题？我们这个行业下一步将出现什么情况？

　　中国房地产行业相对于汽车、石油、钢铁行业，是个新兴行业。所以，在它的成长初期必然会遇到很多问题。在过去的很多年，特别是2001年、2002年以后，中央政府为了保证行业能够健康、稳定、持续地发展，出台了一系列政策。这些政策出台的目的，就是要让这个行业不要大起大落，能够健康、稳定、持续地发展。因为这个行业对中国宏观经济的贡献越来越大。从城市化的大背景来说，中国的房地产行业还要再发展三十年，是个朝阳产业。这是一个大的趋势。大家不要对我们从事的这个行业丧失信心。

　　如果我们这个企业在城市化这种大背景下要发展二十年、三十年，我们要走的这条路，它的难度、长度就像红军二万五千里的“长征”。红军长征翻越了五座雪山，我们还没有翻过一座。也许我们现在到了翻越第一座“雪山”的时候了。我们不但要翻过去，我们还要翻越第二座、第三座……必须要翻过去。我们最终一定要到达“延安”！

　　在翻越的过程中，肯定要比走平路困难许多。这次行业的低潮，按照业界的估计可能有一到两年时间。大家不要想着这座“雪山”这片“草地”鼓足一股劲轻易就能过去，我们需要做好长期作战的心理准备。

　　在这种情况下，我特别希望大家要关注我们自身基本的事情是否已经办好。哪些是我们基本的事情呢？最基本的事情就是看看我们的产品做好了没有，看看我们的服务做得怎么样。我希望在这次过“雪山”的过程中，我们每一个人，每一个岗位，大家都有责任看看我们提供给客户的产品是不是完美的，每一个人都有责任去挑剔我们的产品，你的每一次挑剔和挑剔的成果都是对客户负责任的表现。

　　第二件重要的事情就是服务。从刚开始接触我们的客户，到客户住进我们的房子，在这个完整的过程中，我们必须将服务做到位。我们必须向客户提供一流的服务。我们的员工不管在什么岗位上，都必须担负起一个责任——检验我们的服务是不是达到了一流。

　　产品和服务——所谓的内功一定是围绕这两点来进行的，品牌也是建立在这两点的基础之上。我想提醒大家，无论任何时候，无论是过“雪山”、过“草地”，还是走平坦的道路，产品和服务永远是我们生命线！(胡葆森 建业地产董事局主席)

　　(编者注：这是胡葆森在一次内部会议中的讲话实录，他呼吁全体建业人做好长期作战的心理准备。文章有删节)