- 培训机构“保过”承诺多为空谈 退款重修遭刁难
记者调查
疑问一：“保分”、“保过”到底如何保？
-机构：“符合协议就能重读” -学员：“霸王条款很难达到”
记者日前走访了位于长宁路、曹杨路等地多家教育机构后发现，“保分”、“保过”这样的口号已经成为培训机构吸引学员的一大法宝，类似“保90争100”、“保过承诺，一言九鼎”这样的广告语几乎随处可见。
昨天下午，记者来到了一家位于中山公园附近的语言培训机构。记者假意表示有意报名参加雅思培训课程后，咨询小姐拿出一张宣传单，上面罗列了近十个不同级别的雅思课程，价格也相差较大，如“雅思精品6分班”与“雅思冲刺6分班”，虽然仅班级名称上两字之差，价格却相差了几乎两千元。
当记者询问有没有市面上的‘保分班’时，咨询小姐告诉记者，宣传单上的培训班虽然没有直接写明，但都可以“保分”。随后记者问这位咨询员该培训班究竟如何“保分”时，她给出了“一针见血”的答案：“我们保分班的意思就是免费重读一次课程。 ”
当记者再次询问重读是否有要求和条件限制时，她告诉记者：“只要您符合我们协议上的要求就可以了。 ”但当记者询问如果第二次重读仍未达标该怎么办时，她表示：“那就没有办法了”，说罢又补充道：“只要是认真读了两次课程的，应该都没有什么大的问题。 ”
当记者提出想看一下这份“保分协议”时，遭到这名咨询人员的拒绝，她表示要正式确认报名后才能看这份协议。
这样的“保分协议”究竟有些什么内容？记者走访了一些参与此类“保过班”、“保分班”的学员，他们表示，协议对未达目标重读提出了十分苛刻的要求。
“几乎没有人能做得到！”记者找到一名已经报班学习的岂小姐，她向记者提供了一本“学员手册”，必须符合这本手册中的相关内容才能够享有免费重读的服务。记者在学员提供的学员手册中看到，里面罗列了近十条要求，包括“学员必须报读完整课程，且出勤率在95%以上，学员因课时保留而补课的不可计入出勤记录�！�、“无缺作业记录”、“必须在培训后的三个月内参加考试”等。
“只要违反其中一条，就不能享受重读的机会�！逼裥〗愀嫠呒钦�，对于一般在校大学生和上班族来说，这几乎是一个“不可能完成的任务”。例如：“所谓的出勤率在95%以上，就是指缺席不能超过半天。即使说明正当请假原因，可补回课时，但也不能计入出勤记录，这就意味着不能重读了。 ”
当记者询问是否签署过正式的重读协约时，岂小姐表示，没签过什么协约：“只有人手一本的学员手册而已�；蛊涫稻褪乔啃幸笪颐墙邮苷庋陌酝跆蹩�，不符合要求的就不能重读。 ”
疑问二：高价“保分班”有何不同？
-机构：“对学生和老师的上课质量严格把关” -学员：“就是点名次数多了”
记者走访了位于长宁路、曹杨路上多家培训机构，发现这些培训机构推出的 “保分班”人数多在5人到25人不等，大都采取 “小班化”的授课方式。
记者发现，比起普通的培训班，“保分班”的另一个特点是多了记录学员出勤、上课答题和作业反馈情况的环节。对每节课学生的出勤率和上课回答质量都会有详细的记录，有的培训班提出上课记录分数不能低于90分的要求。咨询人员表示，“我们在学员的选择上有一定要求，多了筛选的环节；在教学上，比起普通的强化班，肯定更难、更深、更广�！�
而与此相对，这些培训机构几乎一致表示，对于 “保分班”、 “保过班”里不能满足协议所规定上课要求的学生，就不能享受重读的服务。
对于保分班的教学方法和质量，一些学员却表示 “没感觉有什么特别”。市民姚先生说： “老师上课没有什么特别的，就是每节课都会点名�！币ο壬嫠呒钦�，此前曾报名参加过普通的培训班，但并未达到理想的效果，随后看到 “保分班”的广告，便花了数倍的价钱希望有所提升，即使未能通过考试还能有免费重读的机会，然而上课之后却觉得和此前的课程并未有什么特别之处。
姚先生表示，他不明白 “保分班”设置了许多苛刻的条件，究竟是为了激励学生按时上课还是堵住学生重读的大门： “班上已经有大部分的学员不符合重读的条件，对于当初的保分承诺，可能到最后也只能不了了之�！�
疑问三：“保分班”如何保质量？
-机构：“学生需要通过测试” -学员：“班里什么人都有”
“既然称 ‘保过’就应该有针对性地上课，同一班级水平相差很大，这怎么有针对性地辅导？”采访中，一些市民反映，一些培训机构只管招生，对教学质量却把关不严，不同等级的学生一起上课， “吃大锅饭”。记者走访多家培训机构还发现，针对同一考试，培训机构往往有多种课程可供选择，这些课程究竟有何不同？
在中山公园另一家培训机构，记者发现针对雅思考试就有近十个不同名称的班级课程。咨询人员告诉记者，不同班级开的课程是针对不同水平的学生的： “比如雅思突破6分班，就是针对高三毕业生的�！�
但随后记者表示自己是刚过大学英语四级的学生，如果希望报名参加针对英语六级水平学生的班级，应该报哪种课程时，咨询人员竟说：“随便报什么班都是可以的。只是要保分的话，一定要通过我们的测试�！�
对于测试有什么考试标准，符合怎样条件的算通过，咨询人员则回应：“这个我们都会有自己的标准。 ”当记者询问，是否每天都能进行测试时，咨询人员的回答却十分含糊，一会说可以，一会又说要先预约：“因为我们的口语老师可能不在。 ”
然而市民罗先生和杨小姐则说了另一种情况。罗先生英语水平比杨小姐差很多，两人作为情侣希望能在一个班级学习，当初咨询人员表示可以，但只要通过一个测试。当两人缴好报名费之后，机构又说测试改到开班当天进行，为此罗先生还自行补习了一段时间的英文，如今上课一个多月了，还是没有任何 “测试”。
“培训机构说对每个班学生都有严格要求，但是班级里什么年龄层次的都有，我报了一个适合大学英语六级水平的班级课程，结果班上还有高中生呢！”杨小姐的同事李小姐也说，即使申请重读其他课程，也十分麻烦，报名前咨询人员曾表示 “可重读指定的全套课程”，然而此后签署的相关文件里明确，考试中只要有单项达标就不能重读。
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