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去年旅游投诉增近五成 旅行社仍是主要投诉对象

2007年01月30日 14:53

    2006年中国各级旅游质监所正式受理投诉共10465件,比2005年增加3443件,同比增长49.03%。从投诉的对象看,旅行社仍是被投诉的主要对象。 中新社发 汤彦俊 摄


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  中新网1月30日电 据国家旅游局网站消息,2006年中国各级旅游质监所正式受理投诉共10465件,比2005年增加3443件,同比增长49.03%。从投诉的对象看,旅行社仍是被投诉的主要对象。

  从理赔金额看,2006年为旅游消费者理赔总额为732.6万元,按入境游、国内游、出境游三大市场划分,入境游理赔1.7万元,占理赔总额的0.23%,比上年同期减少28.3万元,同比减少94.33%;国内游理赔507万元,占理赔总额的69.21%,比上年同期增加61.9万元,同比增长13.91%;出境游理赔223.9万元,占理赔总额的30.56%,比上年同期增加80.6万元,同比增长56.25%。

  在旅行社、饭店、景点、交通、购物和餐饮等6个被投诉对象中,旅行社仍是被投诉的主要对象,占投诉总数的61.62%。旅行社成为被投诉主要对象的原因之一是,旅行社是旅游全程活动中串联各个要素的组织者,旅行社也是各级旅游行政管理部门审批监管的主要对象。

  在投诉旅行社案例中,比较集中的问题有:降低服务标准2907件,占受理投诉总数的27.78%,比上年同期增长34.71%。擅自增减旅游项目1087件,占受理投诉总数的10.39%,比上年同期增长了61.28%;延误变更行程814件,占受理投诉总数的7.78%,比上年同期增长53.30%;导游未尽职责的1111件,占受理投诉总数的10.61%,比上年同期增长38.36%。


 
编辑:席梦婷】
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