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2007年09月29日 星期六
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9月投诉数据显示:电视直销投诉翻番
2007年09月29日 15:18 来源:北京晚报

  订购的美容仪,送来的却是另一款;防水手机却因手机着水而无法使用。市工商局12315、市消协96315今天上午发布的9月消费者投诉信息显示,电视直销成为本月投诉热点。本月共受理涉及电视直销服务的投诉144件,较去年同期增长了1.25倍。一些消费者反映,通过电视直销订购的产品却跟电视上宣传的不一样。

  一外地消费者在电视广告上看到一款祛斑仪,并通过电话订购了一台,快递公司送货人员要求消费者先交纳货款。签收后消费者却发现包装内的产品为另一品牌的祛眼袋仪。与快递公司联系,对方称产品问题得找销售商,销售商则承诺尽快为消费者更换,随后就一拖再拖,更换的产品迟迟不来。

  还有一位消费者也反映通过电视直销看上一款手机,广告中称该产品具有防水功能,价格仅需千余元。谁知消费者购买后手机却因着水而无法正常使用,消费者要求退货,对方却以消费者使用不当为由拒绝。

  据12315介绍,本月受理的电视直销投诉手机最多,为93件;此外还有内衣、手表、项链、无烟锅、吸尘器、玩具等日用品,丰胸、祛斑、生发等美容产品以及药品、医疗器械、数码产品等。投诉问题集中在质量、广告以及拒绝退换修等售后服务方面。

  “12315”、“96315”提醒消费者,应尽量选择本地有代理或销售点的经销商,一旦发生纠纷,可就近解决;收货时应先验货再付款,并试用主要功能。对于产品存在瑕疵、损坏、功能不全等问题,应拒绝付款。(记者 杨滨)


编辑:席梦婷】
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