订购的美容仪，送来的却是另一款；防水手机却因手机着水而无法使用。市工商局12315、市消协96315今天上午发布的9月消费者投诉信息显示，电视直销成为本月投诉热点。本月共受理涉及电视直销服务的投诉144件，较去年同期增长了1.25倍。一些消费者反映，通过电视直销订购的产品却跟电视上宣传的不一样。
一外地消费者在电视广告上看到一款祛斑仪，并通过电话订购了一台，快递公司送货人员要求消费者先交纳货款。签收后消费者却发现包装内的产品为另一品牌的祛眼袋仪。与快递公司联系，对方称产品问题得找销售商，销售商则承诺尽快为消费者更换，随后就一拖再拖，更换的产品迟迟不来。
还有一位消费者也反映通过电视直销看上一款手机，广告中称该产品具有防水功能，价格仅需千余元。谁知消费者购买后手机却因着水而无法正常使用，消费者要求退货，对方却以消费者使用不当为由拒绝。
据12315介绍，本月受理的电视直销投诉手机最多，为93件；此外还有内衣、手表、项链、无烟锅、吸尘器、玩具等日用品，丰胸、祛斑、生发等美容产品以及药品、医疗器械、数码产品等。投诉问题集中在质量、广告以及拒绝退换修等售后服务方面。
“12315”、“96315”提醒消费者，应尽量选择本地有代理或销售点的经销商，一旦发生纠纷，可就近解决；收货时应先验货再付款，并试用主要功能。对于产品存在瑕疵、损坏、功能不全等问题，应拒绝付款。(记者 杨滨）
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