一市民于上午8时30分到东风中路交易广场的建设银行排队办理本市转账业务，却到下午1时20分才办理完毕，耗费将近5个小时。事后，该银行负责人来到越秀区消委办就银行存在问题及工作人员的服务态度问题向该市民当面赔礼道歉，并表示今后会改进各项工作。昨日，市消委会通报了该起案例，并表示该事件反映了银行服务质量的落伍和服务人员的低层次综合素质。
来回奔波却办不成小业务
据介绍，市民姜先生日前于上午8时30分来到东风中路交易广场的建设银行排队办理本市转账业务，姜先生由于对办理本市同城转账业务手续不熟悉，不知道要提交什么资料，经向银行大堂经理咨询，被告知“出具身份证开办一个新活期存款账户就可以办理转账业务”，于是姜先生向排在其后面的顾客知会一声后，就火速赶回家拿身份证，再赶回银行继续排队。上午约11时25分，轮候到姜先生办理业务，却被业务员告知必须提交身份证复印件，否则不能办理。姜先生先后提出请求银行方帮忙复印，或者采取先交资料再补交身份证复印件的解决方式都被银行业务员以“银行复印机坏掉”及“银行不提供保管资料服务”等借口推却掉。
无奈，姜先生只能跑出银行外面四处寻找复印的地方。复印完后再赶回银行把身份证及复印件和存折递给业务员，业务员却以一句“我下班了”，就离开工作岗位，尽管姜先生再三恳求也无补于事。姜先生在极度气愤与无奈的情况下，拨打了越秀区消委会的投诉电话要求现场处理，同时与在场的几个顾客纷纷向大堂经理投诉。越秀区消委会与越秀工商分局12315中心的调查人员接报后于中午12时10分赶到现场。见此情况大堂经理才将姜先生安排到另一房间办理业务，直至下午1时20分才办理完毕。至此，姜先生在银行为办理该项业务已耗时将近5个小时。
“银行服务质量落伍”
消委会调查发现银行内部工作安排不合理，服务质量不到位。银行一早就有许多市民在排队，但却只安排一个窗口办理业务，直到上午10时30分在众人的强烈要求下才增加一个窗口办理业务。而且没有兑现一次性告知服务的承诺和提供必要的便民措施，导致市民疲于奔波，耗费时间。鉴于上述情况，调解人员开据调查调解通知书约双方当事人另行到消委会跟进处理。次日，该银行负责人张经理与营业员黄某来到越秀区消委会，就银行存在问题及工作人员的服务态度问题向姜先生当面赔礼道歉，并表示今后会改进各项工作，加强对工作人员的管理。
消委会的相关人士表示，在此次事件中申诉人遇到的是落伍的银行服务质量和服务人员的低层次综合素质，银行在这两方面有待提高。(记者庄杨杰、周翔)
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