市内许多超市最近有点烦——没有零钱找补。四舍五入弄成整数吧,一些顾客会认为被占了便宜;零头干脆不收吧,有些商品赚的就是分分钱;弄点廉价实物替代吧,顾客不实用,此举还涉嫌强制消费……的确有点烦。
新世纪一门店发动员工回家找分币,屈臣氏则专门准备了手机绳用来冲抵一角零钱,家乐福因为分币难题允许收银员每天有2元误差。
关键问题还在于,银行也缺零币。一是没有增投,二是回笼较少。事实上,分币已几乎沦落为半流通货币。
屈臣氏:找补零钱手机绳替代
律师指出,这属变相强行搭售
以无零钱找补为由,一商场拿小商品替代。市民黄小姐昨日向本报反映:屈臣氏的这种作法涉嫌强制消费。
黄昨天到屈臣氏大都会店买了一包创可贴,价格2.9元,付款时,收银员接下5元找补2元,另加了一条手机绳。理由是:没有一角钱零钞,用手机绳代替。黄拒要此替代品,女收银员打开钱箱,称确实无零钞。
黄小姐说,她经常来这家店买东西,收到这类零钞替代品已不是一次,除了手机绳,还有口香糖等。她认为,商场这种行为是一种变相强制消费,顾客凭什么要多买手机绳?何况手机绳是否值一角钱另当别论。一俞姓女士称,上次她在这个商场也被强迫“买”了口香糖,至今甩在家里未吃。
昨下午,记者来到屈臣氏,见收银员找零所用的替代品只有手机绳一种,顾客别无选择。但卖场内并未发现有此商品,据营业员解释,这是专门的替代品,不卖。几分钟内有三四个顾客“买”了手机绳,有的拿到东西后愣了一下塞进口袋,认为“为这一毛钱懒得计较”,不愿浪费时间。
对此作法,屈臣氏广州总部公关部张女士的解释是,用替代品找零是“无奈之举”,何况替代品他们经常更换,作为专门替代品的手机绳,价值不止一角钱。假如找零金额在0.2元或者以上,会尽量给付零钞……据说,找零前收银员会向顾客询问解释,如顾客坚持要一角钱,收银员会如数找零。
本报律师团陈艇律师指出,用替代品代替零钱的做法属于变相强行搭售,商场这种行为如是经常性的,顾客可向工商部门或消费者协会投诉。
新世纪:发动员工回家找分币
该超市人士认为,呼吁热心市民前去兑换分币,是可行办法
最近,新世纪超市储奇门店的员工“忙得很”——响应超市号召,每天回家翻箱倒柜找分币。
一周前,该店贴出告示:在本店购物,当尾数为1-4分时自动舍去;5-9分时收银按1角计算,顾客可到专门开设的分币柜台要回多收的零钱。
此前,分币四舍五入是我市多数超市的潜规则,实行被称作“四舍五找零”新规则,超市利益是否受损?对此,新世纪超市储奇门店负责人表示,他们算过一笔账,执行新规则后,超市每天的损失在10元以内,但是“用10块钱换来顾客口碑,值!”该负责人介绍,依据派出所的户籍统计,储奇门片区的老年人占到一半以上,爱较真的老人曾多次向超市提出:“分币‘五入’,我们吃亏了!痹谛率兰统械钠渌,没有设置专门的分币找补柜台,但顾客若要较真,也可向超市要求找补分币。
让超市头疼的并非10元钱的利润损失。该超市员工表示,分币都是从家里的各个角落搜罗出来的,数量非常有限,在银行不提供分币兑换服务的情形下,分币总有坐吃山空的一天。新世纪超市门店负责人表示,呼吁热心老顾客前来兑换分币,或许是可行的办法。
市律师协会常务理事、主任律师邓继为表示,《价格法》规定,经营者销售商品,不得收取任何未予标明的费用。超市对分币若采用“四舍五入”结算方式应事先公示,并征得顾客认可,不能强制顾客接受或推定对方已经接受。擅自“四舍五入”的做法,是一种单方行为,侵犯了消费者的知情权,多收的钱款属不当得利。此前,就有较真的消费者就1分钱零头和超市打官司胜诉的案例。
记者昨日走访了市内各大超市,分币“四舍五入”是较为通行的做法。但各超市均表示,会充分尊重顾客讨要分币零头的权利。重百超市称,顾客若需要找补分币,可在收银时提出要求。
昨下午,记者手持一张尾数为5分钱的收银小票,要求家乐福超市退还多收取的5分钱,工作人员称,分币没有,可以退你1角钱。她介绍说,因为分币难题,每个收银员每天允许有2元的收银误差。
找零难·对策
该市连锁行业协会去年要求旗下129家大卖场,在收银时“有零找零,无零让零”,迎来消费者一片叫好声!
门店遍布该市的新一佳超市推出“九分付出”政策,即不管零头是1分还是9分,超市统统为顾客抹去!
本土超市采取“四舍五入”收银的占了绝大多数,一些洋超市采取让利于顾客的方式回避分币难题。沃尔玛、麦德龙均承诺,凡所购商品累计金额的分币零头从1分到9分,超市都会一律舍掉。
市民捂在手中
市面上零币紧张,除了银行没有增投,还有一个原因!胺旁诩依锪,零钱差不多全部集一起,放零钱罐里!痹诩钦叨允忻竦乃婊煞弥校芏嗍忻穸急硎驹敢獍延脖曳旁诩抑写⒋嫫鹄。
一位陈姓市民告诉记者,现在他家的硬币有一大箱了,算算可能有好几千!安恢痪跸衷谟脖揖驼饷炊嗔,也懒得去银行换!
昨下午,新世纪储奇门超市,一位男士找补到分币后,并不急于揣进口袋,而是拿在手里仔细端详。在绝大多数市民不再在乎分币的情形下,一些“较真”市民心里是否还有其他的小九九。
记者在中兴路旧货市场找到了答案。在这里,纸分币已被当作古币出售,一套崭新无折痕的第二套人民币纸分币要价80元左右。摊主称,“要的人不少!
硬币分币也藏有玄机,摊主极力要记者回家寻找发行于1981年的1分硬币,“我愿高价收购!彼嘎叮登挠脖曳直移分只褂胁簧。
银行也缺分币
“你再说一遍,是分币换整钱,还是整钱换分币?”连续重复3遍,中国银行较场口分理处工作人员才确信:记者是想用10元币兑换分币。她拿出柜台上所有分币,点了点,不足3元,摇摇头,“就这些了,是计算利息时用的!彼,用分币兑现整钱,分币超过500枚时,银行要收清点费用,但从未有人要求用整钞换分币。
记者遍访解放碑商圈的工商银行、建设银行、重庆市商业银行和农业银行经营网点,没换到一枚分币。工商银行渝中支行称,不仅分币无法兑换到,第五套人民币中没有发行的一些币种都比较缺——1角、2角、5角纸币紧俏,2元纸币更难换到。
人民银行重庆营管部称,对于分币在重庆市场上的投入量,目前暂无统计。不过,今年4月1日,纸分币已经停止流通,硬币分币银行也没有增投。
一金融界人士表示,第二套到第四套人民币中,有一些币种目前暂未停止流通,但一般情况下,银行收到这些币种后,就不再投放市场,导致这些币种难觅踪影,可称作“半消亡货币”。
中国人民银行官方网站显示,硬币分币是第二套人民币中唯一仍在流通的币种,它诞生于1957年12月1日。此后的第三、四、五套人民币,均未再推出分币。(王中亮 姜莹)