工行高峰期排队30分钟以上网点较一季度下降59家，降幅30%。近日，工行公布了排队整改的情况，根据第三方中介机构对北京工行27家支行120个网点的调查数据显示，该行一般网点客户满意度85，有83%的客户等候时间在30分钟以内。
调查资料显示，目前离柜业务占比达到61%，每5笔业务就有3笔是在电子和自助渠道办理。该行高峰期排队30分钟以上的网点较一季度下降59家，降幅30%。大堂经理覆盖率85%，自动柜员机(ATM和存取款一体机)保有量近1600台，比年初增长13%，创历史新高。
工行有关负责人表示，将采取投放自动柜员机、加大存取款一体机投放等措施，减少排队30分钟以上的网点数量。目前，工行北京分行新建、迁址、装修改造网点85家，升格开业网点45家。现在北京城区内每3个网点就有一家是工行的。上半年工行还在客户流量大的商场、学校、社区投放自动柜员机356台，增加24小时服务机具，加大存取款一体机投入�！ �
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