今年7月份，市工商局12315投诉举报中心、市消协受理合同纠纷277件，位于服务类投诉第三位。投诉内容除涉及商家不履行合同约定外，还涉及商家出具的格式合同中，条款明显存在倾斜性，显失公平。
消费者在一家鞋店购买一双价值120元的皮鞋，一个月后便出现鞋面断裂的问题。消费者找到该店要求退货，经营者以销售小票上写着“包修期一个月”为由拒绝。昨天，市工商局12315投诉举报中心有关负责人表示，鞋类“三包”期限不得少于90日，商家制定的皮鞋只在一个月内“包修”是霸王条款。
根据《北京市商业企业鞋类商品经营管理办法》第十一条：“鞋类商品依据经营者与消费者协商，以双方当事人认可的形式约定，‘三包’期限不得少于90日；没有约定期限的，不得少于180日�！倍跃咭愿袷胶贤姆绞蕉韵颜吖郝虻钠ば小叭钡钠谙薅ㄎ桓鲈�，确认为是不公平格式条款。
依据《北京市商业企业鞋类商品经营管理办法》第十五条：鞋类商品售出15日以后，在“三包”期限以内，出现第十三条所列的质量问题，经营者应当负责修理，不易修复或不可修复的，或修复后影响穿着和美观的，经营者应当负责更换，或由消费者选择退货。经调解，经营者为消费者退货，退还货款120元，消费者对此表示满意。(蔺丽爽）
