今天上午，北京市工商局和消协联合发布的7月投诉分析显示，上月暑期培训成为投诉热点。
暑期开始了，许多消费者利用假期进行课外培训，但原本满怀希望的暑期充电变成了消费投诉。问题主要集中在主办方随意改变上课时间、地点，更有的承诺的住宿条件和实际相差甚远。
王同学在网上看到北京某艺术学校学习肚皮舞的招生广告，便借暑期来京学习，报名时一并交齐了学费、房租等费用。但当她来报到的时候却发现，广告中所谓的“公寓”是30人同住在一个60平方米的房子里，连基本的洗澡、上厕所等问题都不能保证。
像王同学这样的学员很多，但由于他们在交费时只有一张收费收据，没有协议或合同，退费则成了难题。上月共接到此类投诉12件,但因消费者缺乏有力凭证，工商部门也无法受理此类投诉。
在此，两部门提示消费者，特别是外地来京学习的学生，在报名前要将学校的情况摸清，核实学校的资质、住宿条件、学习课时、收费情况等内容，并以书面形式落实在合同或协议上。
另据了解，上月共受理关于二手商品买卖的咨询投诉37件，主要涉及手机、空调、电冰箱等“二手”产品的质量认定及保修问题。
相关部门提醒，由北京市工商局制定的《北京市旧货买卖合同》示范文本已于3月1日起正式推行，消费者可选择与经销商签订合同的方式来维护自身合法权益。(记者：沈迪）
