◆调查结果显示，多达四成市民会选择在外资银行开户，甚至5%的市民选择在外资银行办理全部业务。
◆市民对外资银行的第一印象是服务人性化，办事效率高、理财产品多也是其优势。中资银行仅在“网点多”方面处于绝对领先。
◆虽然仍有六成市民更倾
向于使用中资银行的业务，但外资银行对中资银行的冲击，将随着外资银行业务、宣传的展开而逐步拉大，中资银行亟须改善服务效率和服务态度以提高自身竞争力。
日前，4家外资法人银行在广东省共28家分(支)行领到了营业执照，可办理人民币业务，最快4月底可接受市民小额人民币存款。外资银行、中资银行之间的贴身肉搏战就要开始了。那么市民会做怎么样的选择呢？受广州日报社委托，方舟市场研究咨询有限公司(ARK)近日对509位广州市民进行了随机抽样的电话访问。
八成以上市民同时使用多家银行业务
调查了解到，仅有不足二成(19.2%)的广州市民忠诚地使用1家银行的业务，而八成以上的市民均会同时使用两家或以上的银行业务。
选择银行时，近半数市民表示，对“服务态度好”比较关注，其次分别有37.2%、36.4%的市民关注网点多、安全性好；关注银行信誉好、业务办理效率的比例超过两成。
相比较之下，市民在选择银行时，最关注因素则是网点多(22.0%)、安全性好(21.2%)和服务态度好(18.6%)。
调查显示，多达四成(39.5%)的市民表示已知道外资银行能在广州接受人民币业务的这一新闻，可见，市民对外资银行进入广州可能带来的一些变化是比较期待的。
那么广州市民对外资银行的了解有多少呢？调查显示，有75.8%的市民至少能说出1个外资银行的名字，其中提及最多的是汇丰银行，有近六成的市民提及。
外资银行最大优势在于人性化服务
调查显示，近三成的市民对外资银行的第一印象是服务人性化，其次，19.6%的市民认为是信誉好，11.3%认为是办理效率高。
那么相比较之下，中资银行、外资银行的优劣势分别是什么呢？
调查显示，有35.2%的市民认为，外资银行吸引力最大的是服务人性化，远高于中资银行(12.6%)；其次，超过20%的市民认为外资银行吸引力最大的是办事效率高。
中资银行的最大优势则在于营业网点多(43.2%)。
如果广州有外资银行，市民会更倾向于选择中资银行还是外资银行呢？调查显示，有近六成市民还是会选择中资银行，明确表示会选择外资银行的市民比例为15.8%，但还有多达1/4的市民表示观望。
如果身边有外资银行，还是有41.7%的市民表示会考虑选择去外资银行开户，仅有1/4的市民明确表示不会到外资银行开户，还有1/3的市民表示观望。
外资银行入驻后，市民的银行业务会如何分配呢？近六成市民表示会同时使用中资、外资银行的业务；36.7%的市民表示仍旧会谨慎选择，仅选择中资银行的业务；而有5%的市民明确表示将把所有的业务都转移到外资银行。
外资银行的理财业务更有吸引力
如果选择外资银行，可能会使用外资银行的哪些业务呢？调查显示，57.5%的市民会使用活期存款业务，选择外资银行信用卡业务的比例较高(32.5%)，22.5%的市民会使用定期存款业务。调查发现，多达25%的市民会选择外资银行的理财业务，远高于中资银行理财业务的选择率(13.3%)。
调查显示，约1/4的市民不打算考虑选择外资银行的业务，而“对外资银行的不了解”(62.9%)则是最主要的阻碍因素。
其次，外资银行网点少、办理业务不方便(34.5%)也是重要的障碍。办理条件复杂、进入门槛高等也是部分的阻碍因素。
那么，对于中资银行而言，目前最需要改进的有哪些呢？调查显示，提高服务效率、改善服务态度、缩短等待时间是最亟须改进的三个方面，分别有52.2%、47.0%、42.6%的市民提及。(程维）
