评论：打破“12点退房”行规当是双赢局面——中新网

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    评论：打破“12点退房”行规当是双赢局面
2009年06月03日 13:41　来源：重庆晚报　发表评论　　【字体：↑大 ↓小】

　　“入住酒店在第二天12点前退房算一天房费，超过12点要加收半天房费，超过18点则加收全天房费�！闭馐嵌嗄昀幢龉菥频晷幸档囊桓龉呃�，但是，这一惯例目前正越来越多地受到人们的质疑。从6月1日起，全国有300多家酒店集体延迟退房，该行动也在本市多家知名酒店获得响应。如此由宾馆酒店业内自觉联手延迟退房时间，或将引起业内震荡，引发多米诺骨牌倒塌之效果，但综合考量宾馆酒店经营方与旅客二者的所得所失，打破“12点退房”行规，应该是一个双赢的局面。

　　“惯例”遇“人气”

　　赚钱才是硬道理

　　搜狐郑州网友 12时退房的国际惯例，最初源于欧洲。欧洲人力资源成本昂贵，酒店一般都外聘清洁工，并在统一的时间里清扫房间。过时单独请人清扫的成本很高。而这种人力资源成本差异，在中国绝大多数地方，是不存在的，所以没必要采用这一有拒客千里之外感觉的“惯例”。

　　人民网吴仁寿 表面看，其好像是国际惯例与中国特色发生了冲突，实际上却是《中国旅游饭店行业规范》当初在制定程序上出了漏洞所致。中国旅游饭店业协会当初制定这个行业规范时，汲取了国际惯例的优点，也结合了本行业的实际，但却没有征询消费者代表的意见，这就造成了这一行业规范只顾及自身利益，却忽视消费者利益的现实，这就是程序上的漏洞所在。

　　东方网董先生 这样的收费不合理，12点退房还给人带来了一定的不方便，由于12点正是午饭时间，在退房之后，人们不得不提着大包小包满大街找饭馆，很是麻烦。

　　东方网(酒店经营者) 宾馆的作用就是给客人住宿过夜，所以宾馆业的“1天”，包括整个夜晚。因此，整个宾馆行业基本上都是采用以12点来作为一个分隔点，对消费者来说，休息时间是晚上，所以12点就得退房，这样也方便了客房的卫生清理和房间准备。

　　双方都满意

　　利益才能最大化

　　新华网友“ERG416” 买卖双方谁能牛气，就看市场竞争是不是充分，对宾馆酒店而言，有客人入住才是硬道理，酒店是客人可以用脚投票的服务业，太死板的规定，是自己拆自己的台，没有入住，少了回头客，你规定得再严，也没有用。只有尽可能地采取更多的人性化服务举措，来满足不同消费者的不同需求，可以实现利益的最大化。

　　友商网友“5S5W” 长期以来消费者由于信息不对称而受迫于种种格式合同、格式条款，失去了法律赋予每个消费者的知情权、选择权。宾馆酒店自觉中止“12点结账”的做法，是企业自身的经营策略和方式，也是在激烈的市场竞争下，宾馆酒店提升服务质量积聚人气的“自救”行为。只有不断打破那些不人性化的行规，以平等姿态待客，才能赢得市场回报。

　　新华报业网奚晓初 “12点退房”的终结，当然不是商家的恩赐，从本质上讲乃是在劫难逃。于商家而言，不管是心甘情愿，还是无奈之举，都是择善而从，顺势而为。而从更广阔的背景看，终结既显示了市场的力量，又显示了消费者的力量。

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直隶巴人的原贴：
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