良子是一个大家庭,亲情化是这个团队的一个特征,员工带员工,姐妹、兄弟、亲朋好友比比皆是,这种家族、泛家族的形态是在管理中所必需面对的。
根据专家学者的研究,我国民营企业中家族式、泛家族式普遍存在,有很大的生命力,作为一个管理者,如何去正确引导,充分调动他们的积极性很重要。
而良子企业文化的建设,增强了企业的内部凝聚力,这也许是中国企业的一个特色。
朱国凡出身贫苦,成功后不忘回报社会。到目前为止,他共资助了400多名贫困失学孩子上学,还在贵州山区捐建了一所希望学校。资助贫困失学儿童已成为他工作和生活中一个重要的组成部分,而他的员工往往是一跟上他就再不离开。
“我要让别人在我身上永远看到希望!敝旃菜。
连锁并非简单照搬
从2003年到现在,朱国凡对良子位于北京和山东的7家直营店进行了大刀阔斧的改革,开始进入良性发展的轨道。
首先,准确定位。朱国凡认为,良子健身的服务对象虽然针对的是高端客户,但北京的每个区域都有不同的客户定位,由此,在经营项目和硬件设施上要区别对待。
“所以,我们北京5家店的服务内容都是不一样的,皇太极店装修尽显皇家气派,员工技术含量很高,全中国技术最好的前三名都综合到这个店里。东直门店在大使馆旁边,装修就比较迎合国外人的思想,按摩也是以骨式按摩、全身按摩和局部按摩为主,老外和中国人消费不一样,他们哪里不舒服按摩哪里。金融街店主要针对白领,环境好,以商务为主。建国门店和团结湖店也都有相应的消费群落的区分!
“建国门店的客户有很多是在全国各地的分店洗过脚,再来北京感受总店的服务的,尤其是河南人,他们习惯来北京招待朋友和客人,说:去良子!而团结湖店所处的地理位置优越,大多都是回头客!
细节管理。细节决定成败,朱国凡对此感同身受。作为服务型企业,首先要保持一个员工数量,良子每个店都有300多名员工,而且男女比例保持在一比一;24人的专业泡脚,顾客还没有进入房间,洗脚水已经准备好了。标准的洗脚水是24cm深,温度是46度。技师手法统一,从顾客进门就有一套标准的程序,拥有专业的洗衣工、专门的洗碗工,分工明确到位。所有员工的兄弟姐妹包括他们的父母都是良子的员工,大多都是做后勤。同时对于开店的资金规模也有要求,起步价投资500万到1000万元,3到5年收回成本。
110万元,这是朱国凡良子健身赛特店一个月的基础成本。1万元,这是朱国凡从泰国请来的按摩技师一个月的底薪。
“这些特点也是别人不能模仿我们的原因!
成本管理。朱国凡摒弃了原来“三二一”的成本处置,即房租成本三成,费用两成,工资一成,改变成倒金字塔的成本设置,工资成本占三成,费用两成,最后才是房租,占一成。
“对于单店如此高的流水,单店的房租并不算高,之所以提高员工工资,是因为这样才能留住员工,留住技术,而且我们员工工资还会涨!
在薪酬管理上,朱国凡大胆引入了动态营销的渠道概念,根据良子不同的岗位和工种,制定了136个工资级别。
“同样的一个员工在这里,工资可以从1500到2万元,差距非常大!
这个渠道就是类似于给员工一个自由营销的空间,自己给自己当老板,而且这个渠道永远畅通,没有尽头,也不会截流,相当于良子给员工开店。
“我的渠道工程就是让我的员工以什么样的心态去工作,我相信中国所有行业好的技师都来良子,为什么呢,因为我的渠道做得出色!
明年,朱国凡将在北京再投资一家良子健身旗舰店,做一次全套足疗的价格定价为2500元。面对的客户群比较明确。
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