满足消费者需求是关键
问：您认为企业成功最关键的因素是什么？
约翰•白波：我认为企业成功的因素中有三个最重要。首先，企业能否为消费者提供独一无二的价值，无论是企业的产品还是服务都要有别于其它的竞争者。对于一家企业来说，他所提供的产品和服务能否满足消费者的需求，这是最重要的。要做到这一点，需要企业做大量的消费者行为研究，并且在此基础上进一步做技术、设计等方面的研发，为消费者提供有别于其它企业的差异化服务，这样的企业才会具有竞争力。
其次，建立非常有效、有活力的组织系统。要做到这一点，企业应该在当地招聘员工，吸引当地最优秀的人才为企业服务，他们的能力和素质可以带动企业成长。优秀的当地人才更加了解当地的环境，可以带领企业更快地建立起适应当地文化的企业文化精神。宝洁(中国)有限公司目前有6300名员工，其中90%以上是当地的雇员，而宝洁(中国)在宝洁全球80多个市场中，销量排名第二，销售额排名第五，宝洁(中国)在宝洁全球的版图中是非常重要的。
第三，企业要寻求强有力的合作关系，同供应商，同零售商，同当地政府和学术领域，当然还要同消费者建立良好的合作关系。只有这样，公司的业务才能够得以建立和开展。例如宝洁公司同中国的零售商北京华联就保持着很好的合作关系。
向当地消费者学习
问：您认为中国企业在国际化的过程中还需做哪些努力？
约翰•白波：以上几点同样适用于中国本土企业的发展，在中国企业走向国际化的过程中，也面临着同样的机遇和挑战。为国际市场提供独一无二的产品和服务，发挥他们的优势来满足国际市场的需求，是中国企业需要努力的方向。
举个例子，如果中国企业想要在美国开拓市场，就要做宝洁公司今天在中国所做的事情：吸引美国当地的优秀人才，克服公司在管理方面的不足，使公司的优势得到强化，更快地适应本土的文化环境，同时向当地的消费者、企业的合作伙伴不断学习。
中国企业家非常优秀
问：您怎样评价中国企业家在企业管理方面的成绩？
约翰•白波：从我对中国企业家的接触来看，我认为他们是非常优秀的一群人。中国的经济能够如此快速的发展，外部投资是促进其发展的一方面原因，另一方面，国内本土企业的发展也是促使中国经济高速增长的一个很关键的因素。
回顾历史，中国从来都不缺成功的企业家，中国的企业家精神也是贯彻整个中国历史的。今天，在马来西亚、新加坡以及香港地区都有中国企业家的出色表现。在过去的10-25年内，中国企业家同中国经济一起成长。他们有眼光有远见，也都很有自己的个性和特点。如果没有企业家的努力，中国巨大的经济成就是无法取得的。
还有一点我感受很深，目前在中国，不仅是企业家，还包括中国的年轻人，他们都很热衷于学习新的知识，都很期待自己有更出色的表现，这是他们的优势。
来源：《人民日报海外版》，作者：李霞
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