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　　如果感覺(jué)工作難找，不妨試一試一種新職業(yè)，叫做網(wǎng)店客服。

　　隨著網(wǎng)店數(shù)量越來(lái)越大，網(wǎng)店的管理營(yíng)銷已不是店主單打獨(dú)斗能夠應(yīng)付的，許多網(wǎng)店開始尋找專門的網(wǎng)店管理人員，從而催生了一項(xiàng)新的職業(yè)——網(wǎng)店客服。網(wǎng)店客服有全職也有兼職，全職的平均底薪在千元以上，通常還有包食宿。

　　淘寶網(wǎng)一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)資料顯示，淘寶招聘求職論壇開通不到一個(gè)月，就有近5000家網(wǎng)店發(fā)布1萬(wàn)個(gè)網(wǎng)上客服人員招聘求職信息，平均每個(gè)網(wǎng)店招聘客服的人數(shù)為2人，月薪平均在1000～2000元。

　　網(wǎng)店客服缺口大

　　記者在淘寶的招聘論壇看到，招聘客服的網(wǎng)店集中在服裝、飾品、皮具等時(shí)尚百貨，公司和個(gè)人網(wǎng)店均有。有的公司甚至對(duì)網(wǎng)店客服的學(xué)歷、專業(yè)等有限制要求，一家鞋店就要求應(yīng)聘客服“學(xué)歷達(dá)到大專以上，市場(chǎng)營(yíng)銷或電子商務(wù)專業(yè)”。

　　在淘寶網(wǎng)上發(fā)布客服招聘信息的佛山“天緣diy”飾品公司負(fù)責(zé)人高先生告訴記者，今年以來(lái)，由于外貿(mào)不景氣，他所在的飾品公司開始謀求自救，開拓國(guó)內(nèi)的零售市場(chǎng)，為客戶定制一些個(gè)性化飾品。他們的網(wǎng)店也剛開張幾個(gè)月，此前沒(méi)有網(wǎng)店的管理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)正在網(wǎng)上招聘一些熟悉業(yè)務(wù)的網(wǎng)店客服人員，目前已招到四名，但還有人員缺口。一般的公司，如果想將業(yè)務(wù)做好，招聘的大多也要求是全職客服。

　　從業(yè)者多為年輕人

　　網(wǎng)店客服小譚說(shuō)，他是從58兼職網(wǎng)、1010兼職網(wǎng)和淘寶的招聘論壇等渠道了解到網(wǎng)店客服招聘信息的，目前他是該公司的全職客服，主要任務(wù)是負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的營(yíng)銷和客戶服務(wù)，由于是學(xué)數(shù)控模具專業(yè)出身，偶爾還要參與公司產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。此前，他一直都有過(guò)當(dāng)網(wǎng)店客戶的經(jīng)驗(yàn)，在一家個(gè)人開的網(wǎng)店做過(guò)兼職，自己也曾經(jīng)開過(guò)網(wǎng)店。

　　小譚說(shuō)，從身邊的同事來(lái)看，網(wǎng)店的客服人員都偏年輕，他本人只有22歲，同事中最小的年齡僅18歲。而該公司的高先生說(shuō)，因?yàn)樵擄椘饭�司的產(chǎn)品消費(fèi)群為10幾到20歲的顧客，才要求客服人員是該年齡階層的人。而據(jù)記者從網(wǎng)上的招聘信息看，多數(shù)網(wǎng)店都沒(méi)有對(duì)客服人員的年齡作出限制，不過(guò)以招女性客服為多，網(wǎng)店店主更看重的是客服人員的耐心、網(wǎng)絡(luò)推廣和營(yíng)銷技術(shù)等經(jīng)驗(yàn)。

　　“全能”客服最受歡迎

　　坐在辦公室里通過(guò)聊天軟件、電話等與客戶聊天，接受客戶的詢價(jià)等，這是網(wǎng)店客服要做的基本工作。大多數(shù)客服的招聘都要求“打字速度快，反應(yīng)靈敏，能同時(shí)和多人聊天，對(duì)客戶有耐心”，不過(guò)這也只是冰山一角。隨著網(wǎng)店服務(wù)的完善，對(duì)客服的要求絕不僅于“聊天”這么簡(jiǎn)單。除了接受咨詢、為客戶導(dǎo)購(gòu)?fù)猓�網(wǎng)店店主往往還要求客服懂得圖文編輯、網(wǎng)頁(yè)制作的技能，能夠幫助店主裝修、推廣網(wǎng)店，甚至一些公司還要求客服參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

　　一些網(wǎng)店則實(shí)行分工的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)店客服的分工達(dá)到相當(dāng)細(xì)致的程度，有通過(guò)旺旺、電話，解答買家問(wèn)題的客服；有專門的導(dǎo)購(gòu)客服，幫助買家更好的挑選商品；有專門的投訴客服；還有專門幫店主打包的客服等等，分工專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店一般都會(huì)聘請(qǐng)2～4名網(wǎng)店客服，更有規(guī)模大的網(wǎng)店客服隊(duì)伍已經(jīng)接近百人。

　　網(wǎng)店客服的待遇并不低，一般都是實(shí)行底薪+提成的制度，底薪基本都不會(huì)低于1000元，而且一般都有包食宿�！斑@是市場(chǎng)的普遍價(jià)格，做得好提成高的客服月收入可以超過(guò)3000元。”該公司客戶小譚說(shuō)，他們是根據(jù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)能力等來(lái)決定工資高低的，他目前的底薪是1200元，加上提成每個(gè)月的工資大概為1800元。

　　與一般的營(yíng)銷人員不同的是，網(wǎng)店客服人員一般要求寸步不離守在電腦前，而且工作時(shí)間要求比較長(zhǎng)，每天至少要工作10個(gè)小時(shí)以上，比如上述的飾品公司就實(shí)行輪班制度，分為早班和晚班，早班從早上9點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，晚班從下午1點(diǎn)到深夜1點(diǎn)。