- 财富故事:歪点子抓商机 清洁工作做到人民大会堂(2)
解说：杨东平是四川泸州人，18岁那年，他在泸县建筑职业高级中学毕业，经人介绍到宜宾一个建筑工地做施工员。
同期声：杨东平：我们每完工一栋楼啊，都要请人打扫卫生。但是所有请的这些人他们都不专业，都是用很原始的，比如说扫帚啊、拖把，就这样的一个工具这样去打扫。但是最后做出来的结果，都是很粗略的，让人一点都不满意。
解说：杨东平发现像这样清洁卫生的工作不仅工地需要、一些单位和家庭也有需求。他觉得这个行业会有很大的市场，好好干肯定能赚钱。1999年10月，20岁的杨东平辞去了施工员的工作，回到了老家泸州。从本村里招了一些人，就建起了自己的家政服务中心，谁承想，三个月竟然没有一个客户。
同期声：杨东平：我们自己手写宣传单，而且是写了三万多份，这样每家每户塞门缝，最后是一个电话都没有。
王丽(杨东平的妻子)：那个时候也灰心了，觉得这个事能做还是不能做？也在犹豫了。
杨东平：(老百姓)他们的一个想法就是，我自己就能够做，我为什么要请你呢？所以说我当时最大的竞争对手应该说就是我们的客户。他必须得转变一个观念，我所能想到的就是，我主动的出击，给人家打扫卫生，给人家免费的打扫卫生，这样挖掘客户。
解说：这免费的办法一推出，还真就有顾客上门了。虽然是免费的清洁，可杨东平却没有半点马虎，他给员工设立了硬性规定。衣着干净整齐，踩踏顾客的桌椅都要垫着自己带来的报纸，在验收时，保洁员必须主动让客户戴上白手套检查卫生。这些细微的服务让客户耳目一新。就这样杨东平一口气，免费做了五百家客户。
画面：一组杨东平带领员工做服务的镜头
同期声：杨东平：我不是为了免费而去免费啊。我是为了让你体验我的这种消费，体验一次就可以了，你不可能再体验二次么。完了以后我就拟了一个合同，就要让我们的回头客户，肯定有回头客，这三百家跟我签合同，那他就是我们稳定的客户，他就是我们的客户源。
解说：屋子收拾得干净，又不要钱。杨东平的家政服务公司自然赢得了很多的回头客。在签合同的时候，杨东平多留了一个心眼，所有的客户最少都得是半年的合同。有了长期客户作保证，公司的收入自然也就稳定下来。
主持人：2003年的一天，杨东平到一个叫桃缘山庄的小区去回访客户，一进楼道，他发现很多住户的门上都插着传单。出于好奇，他随手拿下一张传单打开一看。脸刷地一下就变了颜色。
画面：门上的传单/打开看/杨东平脸的特写(闪白)
解说：最近一段时间，杨东平的公司每天最少要接到二三十个投诉电话，不是投诉服务质量差就是说收费不合理。杨东平赶忙跟对方赔礼道歉，可仔细一查，压根就没有人去服务过。
同期声：龚文芳：客户打电话来，他说你是小蜜蜂�。课宜凳前�，什么事？他说你给我做的卫生怎么做的这么不干净呢，还收我这么多钱。我说你是哪家客户�。克透宜的衬车胤降目突�。我到办公室一查档案，怎么没有这个客户啊，当时很奇怪。
杨东平：每天的投诉电话至少有几十个。一接到电话，我们接电话的人员一接电话，你们小蜜蜂怎么搞的？怎么做的这么差啊。都是这种话。我就说没有给他做啊。你们给我打扫的怎么是这样一个情况�？突Ф己苎侠�。那时候我就发现事态的严重性
解说：这生意是谁替自己做了呢？今天杨东平终于找到了答案。原来传单上印着自己公司的名字，所有的承诺也都和自己一摸一样，只是最后留的电话不是自己的。杨东平明白了，自己这是遇上“李鬼”了。
同期声：杨东平：当时我确实懵了。我仔细的一想肯定不对劲，怎么不对劲呢？肯定是有人假冒我们啊，这种就太不地道了。
解说：很快就有员工向他反应，在泸州的街头出现了很多形形色色的冒牌小蜜蜂。顾客不是被挖走就是打不通小蜜蜂的电话，从而对他们失去信心。杨东平的生意一落千丈。现在泸州做家政服务的公司大大小小加到一起少说也有四百多家，到底该怎么办呢？杨东平感觉自己有一点高处不胜寒。
主持人：人家都说打江山容易，守江山难，此时的杨东平是深有体会。家政服务这个行业本来就门槛低，现在要面对这么多的竞争对手，怎么才能让自己的公司立于不败之地呢？这杨东平就开始动起脑筋了。结果一连一个星期没见着他的人影，大家心里纳闷，这杨东平干什么去了？咱们广告之后接着聊。
主持人：欢迎回来听王凯接着给您讲故事，见面咱们说到了，杨东平想主意对付竞争对手。这主意没想出来，人也不见了。杨东平干嘛呢？他在家里做试验。那位说，搞卫生还做什么试验啊，哎，这试验还是要做嘀，而且至关重要！
画面：杨东平神秘地在配制一些东西
解说：杨东平一个星期都没有上班，一个人躲在家里谁也不见。放着正经工作不干，杨东平在搞什么鬼呢？(闪白)原来，几天前，公司接了一单清洗外墙的工作，可杨东平突然接到了业务主管的电话，电话那头就说了一句——出事了。
同期声：杨东平：我一看，我都傻了。
以前好像还干净一点，我们去洗了以后，越洗越花
我看到那种场面，整个外墙特别花、特别脏的感觉，特别没面子。
画面：蜘蛛人悬挂在空中，刷洗墙面
解说：眼看着好好的墙面，被自己刷的满是水印。杨东平觉得脸上发烧，赶紧撤下工人，灰溜溜地走了。
同期声：杨东平：我们当时签的是四千块钱。但是这不是钱的问题，是一个作为一个企业来讲的话，名誉扫地的那种感觉，很没面子
解说：经历了这件事，杨东平发现这看似简单的家政服务要想做的比别人强，不能光靠细节周到，更重要的得提高自己的技术。这一个星期杨东平每天都往书店跑然后去化工店买化工产品，他用一个星期的时间专门研究如何特殊材质上面的污渍，根据书上的知识，自己生产专用清洁剂。
同期声：王丽(杨东平的妻子)：那时候基本上一到家里面他就翻那些书看，他说我们就要把最难的污垢想办法去除。比方说不同的材质遇到不同的污垢，他都会想尽一切办法去配制。
解说：随后他马上领人又来找客户，二话不说让员工重新为大楼进行清洗。
同期声：杨东平：他感觉我们非常有诚信，因为诚信这一点也非常重要的。最后我们就把外墙给洗干净了。他们认为非常满意
解说：通过学习化工知识，杨东平针对在清洁过程中遇到的问题配制了很多种清洁剂。而且还从一些厂家专门定制了毛巾、拖布等清洁用品。很多别人做不了的清洁工作他能做，很多别人不敢做的清洁工作他敢接。2003年，杨东平为一列做白内障手术的火车做保洁，成功进入了专业保洁领域，他在泸州的家政行业里也脱颖而出。
主持人：有了过硬的技术，自然找杨东平的小蜜蜂打扫家的顾客那是踏破门槛�？烧飧鍪焙�，杨东平又找到了泸州晚报的办公室主任，他要做广告�？晒愀娴哪谌菔�，小蜜蜂又要免费做家政了。
解说：杨东平找到了泸州晚报的办公室主任周诏才，说要跟晚报谈合作。凡是订购一年晚报的读者，都可以免费获得一次家政服务。
同期声：杨东平：订一份晚报赠双重大礼。而这个双重大礼是什么呢？就是我们的一次家政、一瓶洗手液，就是这样，然后不断的做。
周诏才(泸州晚报办公室主任)：他就是无条件的，只要这个事情让所有人知道，不管有多少客户，他们都愿意。
解说：与此同时，商场里买电视送一次家政服务，买纯净水送一次家政服务。在泸州到处都可以看到小蜜蜂免费家政服务的广告�？烧庋焕�，公司的员工首先就不干了。
同期声：龚文芳(公司员工)：每天就是两三百家的客户增加量，对我们的压力相当大。
解说：这样一来，那就意味着员工每天要多做两三个小时的清洁工作。
同期声：龚文芳(公司员工)：当时员工在办公室就说，小龚啊，真的受不了，这个活真的干不下去了，好累哦。每天都是加班、加班，觉都没有办法睡
解说：为了安抚大家，杨东平选择和大家并肩战斗，而且他规定所有打来投诉电话的客户，不管是不是小蜜蜂做的服务，都再次登门，重新进行打扫。
同期声：杨东平：当别人付出一百块钱的话，我要给他一百五十块钱的回馈。这样的话客户会得到很多。他感觉得到很多，他就会是你永远的客户、固定的客户。
解说：就这样，小蜜蜂的客户猛增了几千人，而那些冒名跟小蜜蜂拼价格的公司渐渐销声匿迹了。
同期声：杨东平：我们不能为了做一件事而去做一件事，要看的长远一点，把眼光看的长远一点的话会得到更多。因为一个事业或者一个产业必须要有一个所谓的带头者，我愿意这样去做一个带头者。
解说：2008年，全球金融�；矶�，影响着中国的各个行业，家政服务业自然也躲不过去�？裳疃饺赐ü约阂桓鲇忠桓觥巴帷钡阕�，找到了新的机会。他甚至还承担了人民大会堂16个地方厅的清洁工作。在他的眼里，家政服务还有很多新的天地可以让自己去施展才华。
主持人：在人类所利用的1330种作物中，有1000多种需要蜜蜂授粉。爱因斯坦曾预言：“如果蜜蜂从世界上消失了，人类也将仅仅剩下4年的光阴！” 杨东平的这只小蜜蜂，通过家政服务，串起了各行各业，他织了一张赚钱的网。小蜜蜂不仅勤劳，更聪明。
我国实施高温补贴政策已有年头了，但是多地标准已数年未涨，高温津贴落实遭遇尴尬。
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