- 工行回应称调整收费坚持“保本微利”原则
中国工商银行有关人士26日就该行调整部分个人中间业务收费标准接受记者采访时表示，工行此次收费标准调整的目的是对相关业务产品服务价格体系进行规范。
记者了解到，工行没有确定全行执行收费调整的统一时间，由各地分行视当地业务开展情况自行确定执行时间。
工行日前发布公告，调整23项个人金融业务的收费标准，涉及个人客户的汇款、异地存取款、资信证明、综合对账单、外汇汇款等。
工行表示，这次调整收费主要有4个特点：
首先，调整是结构性的，有升有降有取消，不能简单地理解为涨价。工行公告的23项收费项目中，调高了20项服务价格收费的上下限，调低了自助终端和网上银行等3项收费标准。同时，在此23项收费项目之外，还调低了信用卡外币兑换手续费和电子渠道服务收费等多个项目，取消了人民币理财产品发行期限内撤销、个人异地紧急特殊取款手续费等10项个人金融服务收费项目。
针对异地存取款收费调高100%的说法，工行表示，只是对这两个项目收费的上下限进行了调整，费率并未改变。以个人异地取款为例，如果个人在柜面办理异地取款金额在200元至5000元之间，则完全不受本次调整的影响；又比如，个人异地存款在400元至10000元之间，也完全不受本次调整的影响，实际上大部分的异地存取款金额都在这个区间内。
其次，调整坚持“保本微利”的原则，调整后的服务价格处于同业平均水平。此次调整的20项业务的收费标准原来基本上是低于成本和同业的，即使按调整后的标准仍有部分业务的收费不能完全覆盖成本。以ATM跨行取款为例，客户每跨行取一笔款，工行按规定要向代理行和相关机构支付3.6元的费用，按调整前每笔2元的标准向客户收取手续费，工行每办理一笔这样的业务就亏损1.6元。再比如，调整资信证明的收费主要是由于银行办理这项业务需要进行严格的调查和查询，要经过较复杂的手续，银行还要承担相应的信用和信誉风险。
第三，此次调整也是为了引导和鼓励客户更多地使用自助机具和电子银行渠道，多办理转账支付，减少跨行和异地大额取现。这不仅仅是出于降低银行自身业务处理成本的考虑，也是为了减少大额现金使用。比如，工商银行将异地存取现金最高手续费限额由50元调高至100元的同时，把通过自助设备转账、汇款项目由过去与柜面汇款相同的收费标准，改为按柜面收费标准的90%收取，并且如果客户选择通过网上银行进行跨行或异地汇款的话，最高也只收取45元，如果是本行客户之间同城网上汇款则完全免费。此外，还大幅度下调了5项个人电子银行服务收费，取消了个人证书挂失费、记账式国债开户费、网上汇市信息服务费、网上证券信息服务费等4项个人电子银行业务收费。
第四，此次调整收费的项目主要涉及的是客户选择性的服务项目，基础性服务项目收费价格未做调整，客户可根据自己的需要灵活作出选择。
近年来，工商银行致力于金融产品和服务的创新，平均每年向公众推出40多项金融产品，并投入大量资源用于网点改造和服务能力的提升。目前工行ATM投放量已达3万余台；电子银行交易占全部业务量的比重已达44.5%。(记者刘诗平)
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