- 广铁实名售票今日预售 实名售票操作细节揭秘
据中国之声《新闻纵横》7时40分报道，铁路春运，曾经的一票难求让回家的路走得多少有些艰辛。今年，呼唤多年的火车票实名制终于成为现实。从今天早晨7点，广铁集团从深圳开始预售实名制火车票，十天后的车票主要通过电话预订、就近取票的方式售出。
现在，广铁集团已经开通了8000条订票电话线路接受订票，另外，集中售票处、火车票售票窗口、各个代售点，都是获得一张实名制火车票的有效途径。千呼万唤始出来，火车票实名制究竟怎么操作，我们现在就来为您揭开实名制的神秘面纱。
电话预定 2分钟订购到一张实名制火车票
“欢迎使用广铁集团电话订票系统，请输入证件号码，证件中如有英文字母，用星号键代替——订票成功，请记录，您的订单号码是3591917XX”。今年在广州凡是用电话预定购买到实名制火车票的旅客，都会听到上面的录音。广铁集团今年将电话订票进行扩容，增加到了15000条线路。记者计算了一下，最简单的情况下，一共按下41次电话键，用2分钟左右的时间就可以订购到一张实名制火车票。
广铁集团新闻发言人黄欣：今天是我们实行实名制的第一天，在昨晚，我们所有的售票准备工作、系统的检测工作和人员准备工作已经完全准备到位。
实名售票操作细节揭秘
实名制后的广州火车站会有哪些变化？黄欣向我们独家透露了实名制的操作细节：
黄欣：2010年1月30号春运第一天，您会在广东火车站看到：变化一，面向旅客的售票显示屏。比如我们有面向旅客的显示屏，由双方共同来确认信息输入是否正确，避免由于信息输入错误造成旅客乘车的不方便。
变化二：售票员手旁多了一个民航标准的样本卡。我们把除了身份证以外的其他证件，都设置了样板。我们基本上参照民航允许的乘机证件，国家允许的这20种证件。
变化三：同时验证身份证和火车票的验证器首次亮相。我们现在的验证设备能保证持二代身份证的旅客做到这一点。证和票都是靠机器自动比对。我们的工作人员只需要核对证件和人是否相符。不是二代身份证的都靠工作人员进行人工识别。
如果旅客使用的是身份证外的其他19种证件，售票员将手工录入信息。铁路部门做过相关试验：售票员原来出售一张车票大概10秒钟；旅客如果使用非二代身份证以外证件，工作人员录入和核对，至少要用30秒，增加了两倍以上的时间。
为了加快信息输入和信息比对的熟练程度和速度，售票员、验票员都进行了“理论知识”和“上机操作”的培训。今年售票的全部都是有经验的工作人员，原则上不用新人；验票环节，车站会每6小时或8小时轮换验票员，保证工作人员的精力，保证比对的速度和准确率。
黄欣：如果万一我们的系统出现故障，我们已经准备了充足的应急预案，预案从半小时、三小时分为几个等级，短时间能恢复的，做好旅客解释工作；如果长时间的，我们则有离线售票系统。
“黄牛”减少 不再抱希望
火车票实名制虽然没有办法从根本上解决铁路的运能不足问题，但这一步的尝试和跨越是为了创造一个公平的票务环境。几天来，记者在广州火车站以购票人的身份接触了车站的环卫工人、广场上的商贩，大家普遍反映车站倒票的人比以前少了很多。偶尔出现的黄牛似乎对21号以后的票不抱希望。
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