- 旧规已除新规未立:12点退房太早,何时退房合适？
延迟到何时？多数酒店暂时彷徨
据介绍，尽管新版行规删除了“12点退房”条文，但仅要求酒店“明示客房住宿时间结算方法”，并没有对酒店提出新的统一退房时间和房费结算要求。也就是说，各酒店仍然拥有自行规定自己酒店何时退房的权力。
但是，目前各酒店对这一“权力”用得相当“慎重”。记者昨采访市内10余家星级酒店了解到，新版《中国旅游饭店行业规范》虽已出台几天，大多数酒店至昨仍在沿用12点退房规定，对是否延时退房，酒店表现出观望态度，称要看整个行业的动向再做决定。
“如果我们率先修改退房办法，提出延迟退房，可能给自己的管理和预订加大难度。而且，延迟退房到底延到几点更合适，目前大家都说不清。既然说不清，我们就选择再等等，看看其他酒店的应对办法再说�！蹦暇┮患椅逍羌毒频旮涸鹑怂怠�
什么原因彷徨？担心加大管理成本
“我们之所以彷徨，是因为新行规出台，确实给我们带来了要面对的新问题�！弊蛱欤嗉腋咝羌毒频晔谐〔扛涸鹑送嘎�，如果推行延迟退房，将增加酒店的工作难度和管理成本。
据了解，早在去年，南京已有少数酒店悄然放宽退房时限，作为其吸引客源的增值服务。昨天，一家已经推行“延迟退房”服务的五星级酒店市场部负责人告诉记者，尽管不少客人希望能在酒店住满24个小时，但从他们的时间安排上来看，绝大多数会在中午12点左右到下午2点前退房。因此，就算酒店延迟退房，大多数客人也未必“领情”，就更不要谈能为酒店带来多少效益了。相反，对于酒店来说，入住高峰期以及旅游旺季的时候，前面的客人不退房，后面的客人就没办法入住�？驮匆坏┝魇�，自然会降低酒店的利润。
鼓楼附近一家星级酒店负责人则担心延迟退房会加大酒店管理成本。他说，下午三四点左右，新住店客人增多，一旦延时退房，留给酒店清理打扫房间的时间就减少了很多，在保证同等质量的前提下，就要增加人手才能在规定时间前打扫完毕。
一酒店初步构想：分时段收费
南京多名酒店业人士表示，酒店延迟退房是大势所趋，目前大家虽然都按兵未动，实际上，各酒店内部都在“盘”这个事情，有的酒店已经有了自己的一些初步设想。
一家经济型酒店负责人表示正酝酿推出新的退房办法，就是在旅游及会展旺季最迟13点退房；淡季延至15点退房；如果在此基础上，客人仍有延迟退房需求，则会考虑按小时计费，但同时酒店大堂可以提供行李免费托管服务至当晚24点。
该负责人说，只要市场有需求，相关的惠客制度就应跟上，否则酒店就只能眼睁睁地看着客源流失。酒店行业有其特殊性，南来北往的客人，到达酒店的时间有早有晚，入住时间也有长有短，不可能都在12点钟前离开酒店。酒店因势利导，适时取消“12点钟退房”这一不合理“惯例”，改为“点对点”或按不同时间段收费等方式，无疑将更受顾客欢迎。
还有一家星级酒店负责人透露，第一步将考虑针对会员推行延迟退房服务。(谢臻)
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