律师提示可采取投诉、仲裁、诉讼等方式维权

　　北京84岁的老人熊先生两年多前在一家养老院预付将近14万元，但最终并未入住。熊先生在“3·15”国际消费者权益?；と盏嚼粗时铣疲显捍鹩σ?5%的标准“收回”，但总是找出各种理由推诿，不予办理。而涉事的北京健生养老院工作人员表示，将向负责此事的相关人员进行反馈。

　　熊先生退休多年，独自在京生活，想找一家理想的养老院解决自己的养老问题。熊先生说，两三年前，当时自己的老伴还在世，他们曾一起到朝阳区豆各庄附近的“北京健生养老院”(北京健生养老产业投资有限公司)购买“养老卡”，并签订合同，准备入住。

　　根据合同描述，健生养老院是一家中高档大型连锁养老机构，老人在这里可以度过精彩快乐的老年生活。而想取得入住资格，需要购买健生养老卡。购卡后，可以在对方经营管理的任何一家养老机构使用。

　　“2019年8月，我向养老院交了13.9万余元，准备在这里安度晚年?！毙芟壬担罄匆蚶习槔胧赖仍?，自己决定另选养老之地，于是向院方提出了退款申请。“2021年8月，我们最终商定，由养老院帮我转让这张卡，若转让成功，扣除200元工本费之后，其他部分可以全额退还。”熊先生说。

　　熊先生和养老院方面签订的退款协议约定，到2022年2月22日之前，若养老院无法帮其完成转让，则需要以缴费金额75%的比例“收回”。

　　熊先生说，自己年纪大了，实在没有精力和能力为退钱一事奔波，只能委托原单位的年轻同事帮忙办理，但经多次催要，对方只是口头应允，却一直以疫情、老总不在等理由推脱，“退款的最后期限(2月22日)早已过去，还是没有收到那笔退款。”

　　3月2日，北京健生养老院客服部一名工作人员回应称，养老院处理“退卡”一般是先行帮忙转让，院方确实应该于2月22日到期之前退款，但是疫情期间没有足够的客源，养老院也在实行封闭管理，所以没能转让成功。

　　“不是说不给解决，这个情况我也了解了，但是需要向老板请示一下。”该工作人员表示，负责人正在筹备另一家养老院的开业事宜，好几天没回来了，“等他回来之后，我请示完再给出确切的答复?！?/p>

　　3月15日，北京青年报记者再次联系了健生养老院，一名工作人员表示，他并不负责处理此事，但可以向相关人员反馈。截至北青报记者发稿前，未得到相关负责人的回复。

　　律师说法

　　养老院推诿行为已经构成违约

　　八旬老人钱难退，如何维权？北京骅之韬律师事务所杨鑫鑫律师认为，根据《中华人民共和国民法典》相关规定，熊先生与北京健生养老产业投资有限公司(下称“健生养老院”)签订协议购买的“健生养老卡”合法有效，合同履行过程中老人未能入住，双方经协商达成《转让协议》，系双方对合同的变更，合法有效，双方均应按照《转让协议》继续履行。

　　在此事件中，养老院未能将卡按时成功转让，已符合收回养老卡并将剩余金额退回的合同约定，养老院不予退还、推诿的行为，已经构成违约。

　　《中华人民共和国消费者权益?；しā?2013修正)第三十九条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。

　　杨鑫鑫律师提示，老人作为消费者，可依据《消费者权益?；しā返?9条的规定，采取请求消费者协会调解、投诉、举报，向朝阳区市场监督管理局投诉、向当地仲裁机构申请仲裁、诉讼等方式进行维权。杨鑫鑫律师建议，老人可拨打12315热线进行维权。如果无法获得妥善解决，建议老人采取仲裁、诉讼方式维护自身的权益。

　　本组文/本报记者 董振杰

　　统筹/张彬