中新网8月2日电 据信息时报报道，7月30日，权威的汽车评级机构J. D. Power 亚太发布了2007年中国售后服务满意度调研 (CSI) 报告。调研再次表明，顾客满意度对服务、配件销售和品牌忠诚度有直接影响。
调查显示，整个行业的发展表明情况在持续改善。整体汽车行业在2007年的分数为803分，比去年增长了5分，这是自从2001年CSI调研开始以来获得的最高分，同时也是首次突破800分大关。
尽管与2006年相比，汽车问题经历已经下降了11%，但是在2007年，客户对问题经历因子的满意度仍然没有改变。
据悉，在对经销商的总体服务评分为6或7分(满分为10分)的顾客中，有超过25%的人曾接受过非授权服务商的服务。在对其经销商评分为8到10分，仅有15%的顾客流失率。此外，对经销商评分为8到10分的顾客，返回同一经销商处接受保修期后服务的可能性，是评分为6或7分顾客的2倍多。
2007年售后服务满意度调研报告主要基于8196位新车购买者的评价，涵盖了38个品牌。被调查的个人用车的购买时间是从2005年8月至2006年5月。实地调查的时间是从2007年2月至5月，调查地点涵盖中国的22个主要城市。(黄习伟)
