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调研报告显示:售后服务满意度决定品牌忠诚度
2007年08月02日 11:08 来源:综编

  中新网8月2日电 据信息时报报道,7月30日,权威的汽车评级机构J. D. Power 亚太发布了2007年中国售后服务满意度调研 (CSI) 报告。调研再次表明,顾客满意度对服务、配件销售和品牌忠诚度有直接影响。

  调查显示,整个行业的发展表明情况在持续改善。整体汽车行业在2007年的分数为803分,比去年增长了5分,这是自从2001年CSI调研开始以来获得的最高分,同时也是首次突破800分大关。

  尽管与2006年相比,汽车问题经历已经下降了11%,但是在2007年,客户对问题经历因子的满意度仍然没有改变。

  据悉,在对经销商的总体服务评分为6或7分(满分为10分)的顾客中,有超过25%的人曾接受过非授权服务商的服务。在对其经销商评分为8到10分,仅有15%的顾客流失率。此外,对经销商评分为8到10分的顾客,返回同一经销商处接受保修期后服务的可能性,是评分为6或7分顾客的2倍多。

  2007年售后服务满意度调研报告主要基于8196位新车购买者的评价,涵盖了38个品牌。被调查的个人用车的购买时间是从2005年8月至2006年5月。实地调查的时间是从2007年2月至5月,调查地点涵盖中国的22个主要城市。(黄习伟)

 
编辑:赵婕】
 


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