中新网广州四月三十日电 (王华 龙建平) 广东电网公司建立电力“一一0”，供电服务发生本质性变化，在广东省省情调查研究中心最近发布的广东政府职能部门及社会服务机构评价调查结果，广东电网公司获三项第一。
包括在社会服务机构总体服务满意度、服务态度、具体服务单位三项评价中，广东省电网公司均排名第一。
记者今日从广东电网公司获悉，二00一年起，该公司在全省建立电力“一一0”式服务体系，先后分两期建成了二十一个“九五五九八”电力客户服务呼叫中心和省电力客户服务监管中心。仅去年，全省二十一个供电客户服务呼叫中心受理电话七百五十万个。二00二年底广东电网公司成为全国第一个在所有地区成立呼叫中心并开通服务热线的单位，实现全省电力客户服务工作的统一受理、调度和指挥。并积极参与一一0社会救援组织，接到与供电有关的报警，供电抢修队伍总是第一个到达现场，受到普遍好评。
二00五年面对近十年来广东电力供应最困难的一年，广东全社会用电负荷十二次创新高，净增四百四十五万千瓦，相当于新增了一个内地中等省份的负荷；全年电量缺额七十三亿多千瓦时。在电力电量严重双缺的形势下，广东电网通过内增外购、“有保有限”；加强厂网联合，推动落实电厂燃油补贴和煤电联动的电价政策，最大限度地调动统调和地方机组出力；加强需求侧管理，初步实现大用户负荷“看得见、分得开、控得住”的目的。广东电网不但实现了安全运行十周年，还基本解决了主网“卡脖子”问题，强制错峰比上年减少了七成以上，最大限度地确保城乡居民生活用电和重要用户用电，把缺电的影响降到最低。
