中新网3月20日电 芝加哥公民及移民服务局(USCIS)局长杰瑞汉尔(Jerry Heinauer )17日在与华埠代表座谈时表示，他将致力提升芝加哥移民局的服务品质，希望在不久的将来，做到接到民众信函30天内，一定给予要具体答复的服务标准。
据北美《世界日报》报道，汉尔指出，移民局日前刚庆祝改制三周年，当前三大工作方向为，第一基于国防考量，公民及移民服务局身为执法机构，对于在申办手续中，需要经过打手印及背景调查等程序，不能因为便民而有所疏漏。
第二则是移民局过去给人的感觉，好比衙门，深不可测，但现在移民局则强调提供亲切、尊重的服务态度，同时并主动到社区中替申请人解决问题。
汉尔也强调提高移民局效率，是该局的改革重点。而在申请归化公民，从民众提出申请到宣誓，目前平均只需七个月时间，申办绿卡平均则需12个月，未来还有可能再缩减，这些都是公民及移民服务局努力的目标。
针对公民入籍考试试题出现变化一事，汉尔指出，公民考试的改变不会变难，只会变得更有意义，而且考题采取从题库中随机选问，至于传说中，将出现看图作文的考题，汉尔表示，就他所知，这是误传。
由于很多移民案件申办人，在面试时被要求补件，结果补送上文件后，一等两年都没有下文，汉尔也针对此事表示，他将和相关单位研议，希望达成30天内针对民众来函、或提问提出具体答复的目标。
